Возврат товаров под заказ

Возврат товара, привезенного на заказ

Имеет ли право покупатель вернуть товар надлежащего качества частично по договору, если товар привезен для покупателя под индивидуальный заказ? Как законно отказать покупателю?

06 Сентября 2016, 09:16 Ирина, г. Уфа

Ответы юристов (2)

Покупатель физическое или юридическое лицо? Опишите вопрос подробнее, что за товар?

Покупатель- физическое лицо,товар-керамическая плитка, это дозаказ к ранее проданному товару. В договоре 2 позиции, одна позиция нужна покупателю, другая-нет, забирать не хочет, просит возврата денег.

06 Сентября 2016, 09:45

Уважаемая Ирина, Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность беспричинного отказа от товара, кроме случаев, если товар приобретался дистанционным способом (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Если Вы продали товар указанным способом, то покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (в отдельных случаях даже в более длительный срок).

В остальных случаях покупатель вправе обменять товар на аналогичный и только при отсутствии аналогичного, потребовать возврата денежных средств (ст. 25 ЗОЗПП). Более подробно можно проконсультироваться через чат.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Возврат товаров под заказ

Если вы не удовлетворены своей покупкой, просто верните товар или товары к нам в их оригинальном виде в течение 7 дней с момента получения.

В соответствии со п. 4 статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, если товар надлежащего качества и находится в неповрежденной упаковке. Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, мы сделаем возврат средств за вычетом расходов на доставку и перевод денег в течение 10 рабочих дней после получения изделия на расчетный счет, карточный счет либо счет paypal, принадлежащий покупателю.

Товары, пока вы их возвращаете и пока они не дошли до нас, находятся под вашей ответственностью. Для их безопасности мы рекомендуем Вам отправить посылку с использованием курьерской службы, которая будет страховать свои товары, и даст Вам более верную информацию о сроках.

Условия возврата вещей, сделанных под заказ

Вещи, Согласно “Правил продажи товаров дистанционным способом”, утвержденных постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

А именно товар: изготовленный по индивидуальному заказу, размерам, дизайну, и имеющий индивидуальное сочетание материалов; модифицированный по желанию клиента; со специальными надписями, нанесенными по желанию клиента.

Возврату/обмену изделия подлежат только в случае брака, либо ошибочно высланного изделия. В соответствии со ст.484 и ст. 487 Гражданского кодекса РФ Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость. Изделия, полученные при возврате, со следами эксплуатации, загрязнениями и т.д. будут высланы вам обратно без возврата средств.

Мы вернем деньги если:

Мы не оплачиваем расходы на возврат товара, кроме тех случаев, когда вещь выслана ошибочно или с браком. Вы всегда имеете право передумать и отказаться от покупки, но не забывайте, пожалуйста, что работа курьерской службы не является бесплатной. Именно поэтому мы звоним Вам заранее, чтобы Ваше решение было окончательным, а вещь желанной.

Если вы получили не тот товар, или если товар неисправен, свяжитесь с нами , мы произведем обмен (в этом случае стоимость всех расходов мы берем на себя), либо вы можете вернуть его нам по стандартной процедуре возврата.

Возврат товара на заказ

Здравствуйте! Делаю ремонт и столкнулась с проблемой, что в наличии в нашем городе ничего нет, все в Москве и в большинстве случаев под заказ. На добром слове вношу предоплату и жду товара из Москвы. Слава Богу, все продавцы оказались добросовестными. Кроме одного. Заказала два столика по моим характеристикам, без договора, по предоплате (платила на карту Сбербанк). Все согласования с продавцом по переписке. Пришли они не моего цвета и немного другой формы. Могу ли я и на каком основании просить замену или возврат денег? Черные на фото это запрашиваемая форма. В итоге толстые ножки и пластины загнуты. Цвет оранжевый, договаривались на розовую медь. Заранее спасибо за ответ!

На фото с черными ножками требуемая форма

15 Сентября 2016, 00:57

Ответы юристов (4)

Здравствуйте! Восстановление Вашего права зависит от того какие отношения между вами сложились.

То есть, какие нормы права в данном случае применять. Нормы Гражданского кодекса РФ или ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

Чтобы разобраться ответьте пожалуйста на следующие вопросы.

Каким образом зафиксирован заказ и указан ли в нем цвет и модель мебели?

Что из себя представляет продавец? Это магазин или частное лицо?

Связывалась ли Вы с продавцом по поводу замены мебели и что он ответил?

Добрый день!
Всё зависит от того, у кого Вы покупали.

Либо у частного лица либо у продавца в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Если, продавцом была организация или индивидуальный предприниматель- Вам необходимо обратиться к нему с претензией и Вашими требованиями либо поставить заказанный товар, согласно условиям договоренности, либо вернуть денежные средства за товар. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Вы вправе обратиться к продавцу с требованием произвести обмен товара, т.к. изначально был заказан иной товар с иными параметрами.

Срок для обмена — 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Уточните, возможно имеется какая- то переписка с продавцом?

Как указал ранее коллега, направляйте заказным письмом с уведомлением претензию-требование об обмене товара, пропишите, все подробности, укажите, какой товар требуется.

Если ответа не последует или обмен не произойдет, увы только в суд порядке сможете решить вопрос.

Также в судебном порядке сможете взыскать компенсацию морального вреда

Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу.

Также вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Что касается Ваших прав, то согласно ст.467 ГК РФ

Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.

При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты,а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

На эти нормы и ссылайтесь в претензии, а если продавцом является ИП или организация, то применяйте ст.18 Закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Правомерно ли удержание 50% от суммы заказа, при возврате товара в интернет-магазин?

Здравствуйте. Купил в интернет магазине запчасти на авто. Некоторые позиции не подошли. Теперь хочу сделать возврат. Прочитал у них на сайте вот такую информацию. «Здравствуйте. Купил в интернет магазине запчасти на авто. Некоторые позиции не подошли. Теперь хочу сделать вазрат. «Здравствуйте. Купил в интернет магазине запчасти на авто. Некоторые позиции не подошли. Теперь хочу сделать вазрат. Здравствуйте. Купил в интернет магазине запчасти на авто. Некоторые позиции не подошли. Теперь хочу сделать возврат. «Покупатель имеет право отказаться от заказа в день размещения заказа, до момента отправки заказа в работу.

2.15. При отмене заказа начиная со следующего дня от даты заказа, с Покупателя взымается неустойка в размере 50% от суммы заказа.

2.16. В случае возврата или отказа от доставленного Покупателю Товара надлежащего качества, с Покупателя взымается неустойка в размере 50% от стоимости возвращаемого Товара, при этом стоимость доставки и возврата Товара поставщику Продавца оплачивает Покупатель.» Правомерно ли это? Запчасти которые не подошли на сумму 12 000 руб.

Нет, это не правомерно и не соответствует закону о защите прав потребителя.Если вы действительно обнаружили заводской брак вам нужно написать заявление, приложить к нему документы подтверждающие, что товар вам достался с дефектом.

Если вы правы, то расходы на транспортировку детали несёт продавец.

Сроки возврата денег-10 дней.

Если что — обращайтесь в суд.

2.16. В случае возврата или отказа от доставленного Покупателю
Товара надлежащего качества, с Покупателя взымается неустойка в размере
50% от стоимости возвращаемого Товара, при этом стоимость доставки и
возврата Товара поставщику Продавца оплачивает Покупатель.» Правомерно
ли это?

4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех
месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего
качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного
продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара
надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если
указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
потребителем.
При отказе потребителя от товарапродавец должен возвратить ему
денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением
расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
, не
позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем
соответствующего требования (ст.26.1 ЗоЗПП)

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара ручной работы

Здравствуйте. Я произвожу товар ручной работы — бижутерия и интерьерные композиции из полимерной глины. Обязательной сертификации товар не требует. Драг.металлов нет. Зарегистрирована как ИП. Все товары изготавливаются мною на заказ и по 100% предоплате. Оплата происходит только безналом. Существует два вида товаров: товары по образцу фотографии и краткому описанию (размер обычно) и по индивидуальным запросам клиента. Доставка готового изделия производится курьерскими службами или Почтой России. Интересует вопрос возврата товаров, сделанных по образцу. Если я верно понимаю, человек может вернуть товар в течении 7-ми дней, если я вкладываю информацию об условиях возврата в посылку об этом (или в течении 3-х месяцев, если я забыла вложить). Как можно наиболее максимально себя прикрыть от возврата товара, сделанного по образцу на моем сайте? Суть в том, что на странице товара четко написано, что точное повторение невозможно и, покупая товар, клиент соглашается с этим пунктом. Цветочек повернут на три градуса левее или цвет незначительно отличается от того, что человек видит на своем мониторе. С готовыми товарами в наличии у меня вопросов нет. Но существует проблема с товарами, которые делаются на заказ и на них тратится рабочее время, которое можно было бы уделить другим заказам. Можно ли как-то закрепить документально факт невозврата ручной работы или удержание комиссии за возврат например при выставлении счета или это будет противоречить закону? Так же интересует правомерность возврата, допустим, интерьерных композиций, сделанных из полимерной глины, по пожеланиям клиента. Неприятная будет ситуация, если делался заказ ценою тысяч в 200 целый месяц, а потом клиент от него решил отказаться и потребовать деньги назад после получния изделия. Так как ему разонравилось или он вдруг передумал. Можно ли мотивировать тем, что композиция была собрана и слеплена по индивидуальному запросу клиента (без образца с сайта) и невозвратная. Если со стульями по габаритам человека все понятно, то здесь — не совсем.

Ответы юристов (16)

К сожалению, от возврата товаров, купленных по образцу Вы никак не застрахуетесь. Это право потребителя в силу Закона (если мы ведем речь о продаже товаров для личного пользования, не связанных с предпринимательской деятельностью). Вы правильно понимаете сроки возврата:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При этом, если речь идет о товаре, который сделан по индивидуальному заказу, потребитель не вправе от него отказаться, при условии, что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Какие-то комиссии или иные условия договора, ухудшающие права потребителя, недействительны в силу Закона:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Антонина.

Если я верно понимаю, человек может вернуть товар в течении 7-ми дней, если я вкладываю информацию об условиях возврата в посылку об этом (или в течении 3-х месяцев, если я забыла вложить). Как можно наиболее максимально себя прикрыть от возврата товара, сделанного по образцу на моем сайте?
Антонина

Боюсь, что никак.

Более того, возможность отказа в возврате даже индивидуально определенного товара присутствует только если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть по закону если товар может быть использован кем-то еще, то Вы и такой товар обязаны принять и вернуть деньги.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Удержать из суммы клиента Вы можете только расходы на доставку товара:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как-то изменить эту ситуацию боюсь, что нельзя, это распространенная проблема и решения у нее нет, так как по закону обязаны возвращать все и вся без исключений.

Установить штрафы в договоре Вы также не можете, такое положение в договоре будет недействительным.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Дмитрий, а как именно регламентируется законом понятие «индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»? Так как понять эту фразу можно двояко. Допустим, букет цветов на указанную выше сумму продать другому клиенту будет уже практически нереально. Только если не уменьшить цену минимум раз в десять, что по факту неразумно.

05 Декабря 2016, 16:34

Вы договоры оформляете с клиентами? Полагаю, в них необходимо указывать, что заказ оформляется в соответствии с индивидуальными пожеланиями клиента, а также указывать на невозможность отказа в связи с этим, если товар надлежащего качества. Никакой гарантии это не даст, но определенным сдерживающим фактором будет. Не каждый пойдет в суд или будет требовать возврата, видя такое условие в договоре.

Сергей, спасибо. Имеет ли такое уточнение вообще правомерную силу? И не возникнет ли каких-либо проблем в случае, если такой пункт будет в договоре у меня? Кроме того факта, что деньги вернуть все равно надо будет.

05 Декабря 2016, 16:35

Здравствуйте! В принципе есть некоторые моменты, благодаря которым Вы сможете себя максимально обезопасить от возврата товаров. Помимо закона о защите прав потребителей, есть еще и правила продажи товаров дистанционным способом.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Существуют условия, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае Вы имеете полное право отказать потребителю в возврате.

Суть в том, что потребителю необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. В этом случае, к примеру, потребитель не может нарушать упаковку — формально, это уже основание для отказа в возврате. Товарный вид должен быть сохранен полностью.
Также, как уже было указано, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Индивидуально определенные свойства — это когда такие свойства создаются под индивидуальный заказ потребителя, а также в массовом производстве их нет, или на котором обозначаются данные будущего владельца-потребителя (например ФИО и т.д.). Вам на заметку — можете маркировать Ваши изделия данными заказчика, а также используйте упаковку. Таким образом, хоть как-то, но снизить риск возврата товаров возможно.

Артем Олегович, спасибо за варианты. Идея про упаковку интересная. Я думаю, что на нее можно сделать упор. Возможно, что кого-то остановит. Но со стороны закона действительно ли такой отказ (относительно порчи упаковки) будет иметь правомерность? Мне казалось, что в законе речь идет о товарном виде самого товара? У меня к вам вопрос про «а также в массовом производстве их нет». У меня «повторы» украшений случаются не часто. Их довольно много и одно украшение под заказ делается от силы от трех до десяти раз за все время. Потом появляются другие варианты и дизайн. То есть к массовому производству они не относятся. Это как-то может помочь?

05 Декабря 2016, 16:45

Здесь речь к примеру о мебельном гарнитуре, который по габаритам только определенному лицу подойдет. В Вашем случае на мой взгляд отнести Ваш товар к категории «может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» не получится. То есть как правило это касается именно различного рода физических показателей, габаритов и прочее.

Но со стороны закона действительно ли такой отказ (относительно порчи упаковки) будет иметь правомерность? Мне казалось, что в законе речь идет о товарном виде самого товара? У меня к вам вопрос про «а также в массовом производстве их нет». У меня «повторы» украшений случаются не часто. Их довольно много и одно украшение под заказ делается от силы от трех до десяти раз за все время. Потом появляются другие варианты и дизайн. То есть к массовому производству они не относятся. Это как-то может помочь?

По части упаковки — это действительно так. Формально все будет под это подпадать. Это и есть товарный вид — вид товара, который еще не продан — в упаковке и т.д. По поводу массового производства — в Вашем случае я не думаю, что речь о нем. Потому что по большей степени заказы Ваших клиентов — индивидуальны, изготавливаются под конкретный заказ. Тем более, что один клиент не знает, что похожий (но не копия!) товар окажется у другого Вашего клиента. Плюс ко всему у Вас ручная работа, а не фабричное производство (отсутствие артикулов и т.д.)

Тут проблема в том, что однозначно нельзя ответить на вопрос, что такое товар имеющий индивидуально-определенные свойства, да еще и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Коллега привел пример с мебелью, но даже тут одну мебель можно и другому продать, а другая встанет только в конкретную комнату с учетом ее особенностей.

Ваш товар с одной стороны потом тоже можно продать, как готовое изделие, высокая цена не отменяет этого. С другой стороны, это в принципе штучный товар, который изготавливается исходя из вкусовых потребностей конкретного клиента и не знаю насколько его реально можно кому-то продать.

Поэтому, на мой взгляд, нужно исходить из того, что Вы этот товар именно так и оцениваете, как имеющий индивидуально-определенные свойства, и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Риск заключается в привлечении к ответственности по статье 14.15 КоАП:

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Если Вы ИП, то штраф до 3-х тысяч рублей. Но это мелочь, так как основной риск в том, что если Вы потребителю откажете в возврате, а он в суде докажет, что этот товар возврату подлежал, то неустойка, компенсация морального вреда + штраф 50 % от присужденной суммы.

Но тут дело не в конкретной формулировке, а в самом факте отказа от исполнения требования потребителя.

Конкретной судебной практике именно по Вашей тематике я не нашел, возможно ее и нет.

Поэтому смотрите, готовы ли Вы рисковать или проще возвращать клиентам деньги сразу.

Про упаковку также никакой гарантии я бы не дал. Многие суд трактуют понятие товарный вид именно как вид товара. Опять же тот же принцип, пригоден ли товар для перепродажи? Но как вариант возможно и неплохо, опять же в расчете, что не каждый клиент пойдет в суд. Но если пойдет, риски озвучил выше.

Я думаю, что возможно есть смысл сделать договор и в нем прописать ссылку на закон и обоснование, что мол заказ Ваш индивидуален и возврату не подлежит. В этом случае уже не каждый клиент будет требовать возврата денег и товара, поскольку будет уверен в том, что вернуть товар он не сможет, хотя данный пункт и является спорным, но во всяком случае будет иметь определенный психологический эффект.

Антонина, добрый день.

Основная, сложность как Вы понимаете в доказывании того, что речь идет именно о товаре с индивидуально-определенными свойствами. Это категория оценочная.

Куда проще говорить, когда есть конкретные параметры данного товара, его характеристики и цель использования, которую представил Вам покупатель и из всего этого очевидно, что при подобных требованиях, никто более такой товар использовать не сможет.

Однако решить проблему можно несколько иначе. Стоит отталкиваться от требований ст. 497 ГК РФ

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

У Вас речь идет о заказе товара. Все расходы связанные с его исполнением и требуйте вернуть. При этом обязательно при оформлении заказа, составляйте предварительную смету затрат, которые Вы производите при его исполнении, отдавая ее покупателю для ознакомления под роспись. данная смета, будет являться частью договора, раскрывающая состав стоимости за передаваемый товар.

И второй момент, стоит попробовать оформлять отношения не договором купли-продажи, а договором на оказание услуг или выполнением работ.

Вы исходя из содержания договора выполняете именно работу по заказу клиента. Здесь применяются отношения связанные с бытовым подрядом:

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

И в этом случае, отказ от работы предполагает применение ст. 32 Закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Михаил Игоревич, то есть если возвращаться к примеру выше с производством мебели (не знаю на сколько это правильно сравнивать, так как мебель может попадать под другие еще законы), мастер может оформить не договор купли-продажи шкафа, а договор на оказание услуг и выполнением работ по изготовлению шкафа?

То есть изготовление бижутерии ручной работы на заказ (в наличии ничего нет обычно) можно законно рассматривать, как услуги населению?

05 Декабря 2016, 17:28

Именно. Тут стоит исходить из вида деятельности, которую осуществляет данный мастер.

Вот другая аналогия — Вы обращаетесь в ателье за пошивом платья и Вы покупаете уже готовое платье в магазине. Результат то один и тот же, а способ его достижения разный.

Так и в Вашем случае Вы уже можете продать готовый, ранее выполненный товар или изготовить его под заказ. Но в последнем случае будет именно заказ на изготовление, а не на покупку товара.

То есть изготовление бижутерии ручной работы на заказ (в наличии ничего нет обычно) можно законно рассматривать, как услуги населению?
Антонина

Как выполнение определенной работы.

Уточнение клиента

Я почитала закон по поводу материальных услуг (согласно тексту изготовление изделия на заказ может попадать под него). И там я не нашла вообще ничего о возврате. Только если услуга оказана некачественно (не мой случай). Получается, что если заключать с клиентом договор бытового подряда, то вернуть свои деньги клиент сможет лишь до срока исполнения, прописанного в договоре за вычетом расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона). В остальных случаях после получения изделия материальная услуга считается оказанной и возврату не подлежит, как в случае с куплей-продажей готового изделия?

PS: Единственное, в Общероссийском классификаторе услуг населению я не нашла пункт к которому могла бы отнести бижутерию или цветы из полимерной глины.

05 Декабря 2016, 17:46

Если только речь не идет о претензиях к его качеству.

Я дополнила выше. В Общероссийском классификаторе услуг населению я не нашла пункт к которому могла бы отнести бижутерию или цветы из полимерной глины. Засомневалась подойдет ли мне такой выход из положения.

05 Декабря 2016, 17:50

В любом случае, Ваши правоотношения с Покупателями будут регулироваться законом о защите прав потребителей:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Как вариант кстати да, можно попробовать все перевести с купли-продажи на подряд, прописать все условия про невозврат в договоре, тогда уже просто так отказаться нельзя будет от товара.

А причем здесь классификатор? В плане возврата и заключения договора Вы можете заключать договор на изготовление чего угодно, не важно есть это в классификаторе или нет.

То, что этого вида деятельности нет в классификаторе — это не означает, что Вы не можете его осуществлять. Извините, но в данном случае действует в полной мере принцип свободы договора — что и дает Вам возможность вести эту деятельность на законных основаниях.

Как осуществить возврат товара, изготовленного под заказ?

Добрый день, знатоки!

У меня магазин. Привожу под заказ из Москвы керамическую плитку в свой город. Покупатели постоянно пытаются вернуть остатки плитки после ремонта. Т.е. налицо возврат ЧАСТИ заказа. Например, в момент заказа мы сделали проект, объяснили людям, почему нужно укладывать плитку за и под ванной.

В результате — их нанятый мастер под ванной и за ванной плитку укладывать не стал, сделал зеркало вклеенное, хотя предполагался шкафчик навесной (ещё минус несколько плиток), сэкономил на подрезке. В результате у людей осталось, например, 2 коробки плитки. С проектом они были согласны, но мастер всё переиграл — люди хотят вернуть мне плитку и свои деньги.

Плитка имеет индивидуальные характеристики — партия, тон, калибр. Когда я принимаю эту плитку назад (а я принимаю эту плитку, чтобы не портить отношения с людьми), то она просто ложится на склад, потому что той же партии мне плитку больше не отгрузят НИКОГДА. Каждый день заводы выпускают новые сочетания тонов и калибров плитки.

Бьюсь об заклад Вы этого раньше не знали )))

Как мне правильно прописать в договоре и на что ссылаться, что данный товар не может быть возвращен в результате неприменённости. Или какие-то другие обоснованные доводы есть? Спасибо.

Ответы юристов (3)

В соответствии с пунктом 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. № 55 (в редакции от 05.01.2015.), не подлежат возврату или обмену строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Предлагаю ссылаться на данную норму при обращении покупателей с требованием о возврате товара по указанным Вами основаниям и включить в договор пункт следующего содержания: «Подписанием настоящего договора Покупатель подтверждает, что ознакомлен с положениями пункта 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. № 55 (в редакции от 05.01.2015.)».

Егор, в правоприменительной практике сложилось понимание, что МЕТРАЖОМ отпускаются материалы отрезаемые от РУЛОНА. В ситуации с плиткой имеется ситуация в отличии ПАРТИЙ поставляемого товара. Понимаете о чём речь?

24 Августа 2015, 02:09

Виктор, Вы плитку поштучно продаёте или в квадратных метрах?

Я продаю плитку квадратными метрами, декоры/бордюры — штуками. Речь идёт не о продаже со склада, а о договоре поставки под заказ. Т.е. передача товара по договору поставки.

24 Августа 2015, 22:27

1. Относительно возврата товара
Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру
или комплектации. Такой обмен может быть совершен в течение 14 дней. Причем в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать уплаченной за указанный товар денежной
суммы.
Однако данное правило распространяется не на все виды отчуждаемой
по договору купли-продажи продукции. Так, Правительством РФ утвержден указанный мной выше Перечень товаров, которые возврату или обмену не подлежат, к каковым относятся, в том числе, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Действующее законодательство не раскрывает понятие «других товаров, отпускаемых на метраж», вследствие чего представляется возможным отнести к этой категории и такой отделочный материал, как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.
Таким образом, для того, чтобы избежать возврата покупателю уплаченных им за плитку денежных средств или обмена, необходимо в договоре купли-продажи, а также в первичных документах бухгалтерского учета определять количество проданного товара в метрах.

Если же керамическая плитка была продана поштучно, то требование покупателя о замене/возврате не подошедшей плитки следует удовлетворить и вернуть уплаченные за нее денежные средства в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей».

2. Относительно возврата излишка товара

Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек).
В случае указания потребителем именно такой причины возврата следует сослаться на ранее процитированные части 1 и 2 статьи 25 Федерального закона «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и возврат ему уплаченных за нее денежных средств осуществляться не должны.

Роспотребнадзор (стенд)

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит

Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.

Суть спора

Гражданин купил в магазине под заказ оборудование, необходимое ему для устройства напольного покрытия. Перед заказом он не видел товар не видел и не получил о нем достаточной информации от продавца. Тем не менее он оформил индивидуальный заказ и внес предоплату. Поэтому, когда товар пришел покупатель обнаружил, что не сможет использовать его по назначению. Продавец, однако, в возврате товара отказал. Поэтому гражданин обратился с исковым заявлением в суд. Он просил взыскать с магазина денежные средства, уплаченные за товар, а также компенсацию причиненного ему морального вреда.

Решение суда

Суд первой инстанции отказал покупателю в удовлетворении заявленных требований. Суд апелляционной инстанции согласился с выводами суда первой инстанции. Суды пришли к выводу, что права истца как покупателя не были нарушены. Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам. Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежит. Кроме того, покупатель заранее был ознакомлен с характеристиками товара, его свойствами и назначением, о чем свидетельствует его подпись на приложении к договору о спецификации товара. Таким образом, суды двух инстанций, не установили факта нарушения прав потребителя со стороны магазина и оставили исковые требования без удовлетворения.

Смотрите так же:

  • Статья уголовного кодекса 256 статья Новая редакция ст. 256 УК РФ: усиление ответственности или декриминализация? (Тимошенко Ю.А.) Дата размещения статьи: 22.03.2017 Федеральным законом от 3 июля 2016 г. N 330-ФЗ "О внесении изменения в статью 256 Уголовного кодекса Российской Федерации" в ст. 256 УК РФ, предусматривающую ответственность за незаконную добычу (вылов) водных […]
  • Приказ мо 300 от 2006 Приказ Министра обороны РФ от 16 июня 2016 г. N 350 "О Нормах наработки (сроках службы) до ремонта и списания автомобильной техники, автомобильного имущества в Вооруженных Силах Российской Федерации и их применении" Приказ Министра обороны РФ от 16 июня 2016 г. N 350"О Нормах наработки (сроках службы) до ремонта и списания автомобильной […]
  • Сп 118133302012 свод правил Sokolieds.ru Юридические консультации Свода правил сп 118133302012 снип 31-06-2009 07.04.2018 admin Свод правил СП 118.13330.2012* «Общественные здания и сооружения». Актуализированная редакция СНиП 31-06-2009 (утв. приказом Министерства регионального развития РФ от 29 декабря 2011 г. N 635/10) (с изменениями и дополнениями) Свод […]
  • Приказ по розыску Приказ МВД РФ от 19 июня 2012 г. N 608 "О некоторых вопросах организации оперативно-розыскной деятельности в системе МВД России" (с изменениями и дополнениями) Приказ МВД РФ от 19 июня 2012 г. N 608"О некоторых вопросах организации оперативно-розыскной деятельности в системе МВД России" С изменениями и дополнениями от: 4 августа, 29 […]
  • Как доказать на суде правда Кинопоказ в суде: когда видеозапись является доказательством Не так давно Президент России Владимир Путин подписал закон о поправках в КоАП РФ, которые сняли неопределенность в вопросе об использовании материалов фото- и киносъемки, звуко- и видеозаписи, а также сведений, размещенных на иных носителях информации, в качестве […]
  • Закон о индивидуальных сведениях ДЛОТПУСК в индивидуальных сведениях 2016 Актуально на: 21 октября 2016 г. В индивидуальных сведениях, указываемых в разделе 6 расчета РСВ-1 (утв. Постановлением Правления ПФР от 16.01.2014 № 2п), страхователь отражает не только суммы, выплаченные в пользу работника, и суммы начисленных с них взносов, но и сведения о стаже. В страховой […]