Роспотребнадзор жалобы на банки

Источником запросов может служить вредоносное ПО, подключаемые модули браузера или скрипт, настроенный на автоматических рассылку запросов. Если вы используете общий доступ в Интернет, проблема может быть с компьютером с таким же IP-адресом, как у вас. Обратитесь к своему системному администратору. Подробнее.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

    Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

    Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

    • Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
    • Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

      Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

    • Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
    • Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
    • Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
    • Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

    • ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;

    Форма подачи жалобы

    Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

    Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

    Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

    В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

    О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

    Написать жалобу на банк

    Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.
  • Куда написать жалобу на банк

    Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

    Как обратиться с жалобой в отделение банка

    Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

  • В телефонном режиме.
    В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
  • По почте.
    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
  • На официальном сайте банка.
    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.
  • Образец жалобы в банк

    Жалоба на банк в Роспотребнадзор

    Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

    С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

  • Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Отправить жалобу на электронную почту: [email protected]
  • Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
    8 (499) 973-26-90 – справочная.
  • Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  • Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    заполнить обязательные поля;
    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).
  • Жалоба на банк в Центробанк

    На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

    • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
    • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
    • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.
    • Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

    • Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
    • Факсимильной связью по номеру:
      +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.
    • Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
      Режим работы:
      понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
      пятница — с 9:00 до 16:15,
      перерыв — с 12:00 до 13:00.
    • В телефонном режиме:
      8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
    • На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:
      перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
      в открывшемся окне выбрать тему обращения;
      заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;
      добавить подтверждающие документы;
      отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;
      в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».
    • После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

      Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

      Как пожаловаться на банк в ФАС

      Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

      Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

      Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

    • Почтой по адресу
      125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
      руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
    • На e-mail: [email protected]
    • Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
    • Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
      График приема документов:
      понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
      пятница – с 10:00 до 16:00;
      обед с 12:30 до 13:30.
    • Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

      На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

      Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

      Контактные данные:

    • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
    • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).
    • В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

      Образец жалобы на банк в ФАС

      В обращении в ФАС необходимо указать:

    • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
    • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
    • описание требований заявителя;
    • подтверждающие документы;
    • дата составления, подпись заявителя.
    • Как написать жалобу в прокуратуру на банк

      Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

    • Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
      Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
    • Отправить заказное письмо.
    • В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
    • Написать письмо на e-mail.
    • Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
    • Как написать жалобу на:

      Видео: Нарушение прав клиентов банка

      Дужурные юристы

      Сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, обжаловать вопросы, касающиеся усыновления, лишения родительских…

      Власти Российской Федерации продолжают активно реализовывать общенациональный план по противодействию коррупции. Ужесточаются требования…

      Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином…

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

      Основания для подачи претензии

    • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
    • банк продает ваши долги;
    • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
    • Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

      Законодательный регламент

      Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

    • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
    • Куда жаловаться на сотрудника?

    • Написать письменную жалобу руководителю отделения.
    • Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).
    • В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

    • Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
    • банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
    • cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.
    • Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

        Жалоба на банк в прокуратуру образец.

        Обращение в Центробанк

        За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

        Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

        Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.


        Это быстро и бесплатно !

        Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

        Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

      1. банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
      2. нарушаются ваши права;
      3. банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
      4. нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
      5. банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.
      6. Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

        Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

        Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

      7. 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
      8. 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
      9. Закон «О банках и банковской деятельности»;
      10. 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
      11. ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).
      12. Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

        Куда пожаловаться на действия банка?

      13. Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
      14. Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

      15. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
      16. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php) и обращаемся по указанным контактам.
      17. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.
      18. Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

        Как действовать через интернет-приемную?

        Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

        До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

        Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

        При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

        Роспотребнадзор жалобы на банки

        Мы зарегистрировали подозрительный трафик, исходящий из вашей сети. С помощью этой страницы мы сможем определить, что запросы отправляете именно вы, а не робот. Почему это могло произойти?

        Об этой странице

        Эта страница отображается в тех случаях, когда автоматическими системами Google регистрируются исходящие из вашей сети запросы, которые нарушают Условия использования. Страница перестанет отображаться после того, как эти запросы прекратятся. До этого момента для использования служб Google необходимо проходить проверку по слову.

        Проверка по слову может также появляться, если вы вводите сложные запросы, обычно распространяемые автоматизированными системами, или же вводите запросы очень часто.

        Смотрите так же:

        • Приказ на корпоратив Эта страница отображается в тех случаях, когда автоматическими системами Google регистрируются исходящие из вашей сети запросы, которые нарушают Условия использования. Страница перестанет отображаться после того, как эти запросы прекратятся. До этого момента для использования служб Google необходимо проходить проверку по […]
        • Личный иск римском праве Мы зарегистрировали подозрительный трафик, исходящий из вашей сети. С помощью этой страницы мы сможем определить, что запросы отправляете именно вы, а не робот. Почему это могло произойти? Эта страница отображается в тех случаях, когда автоматическими системами Google регистрируются исходящие из вашей сети запросы, которые нарушают […]
        • Заявление отказ от покупки Заявление отказ от покупки Об этой странице Источником запросов может служить вредоносное ПО, подключаемые модули браузера или скрипт, настроенный на автоматических рассылку запросов. Если вы используете общий доступ в Интернет, проблема может быть с компьютером с таким же IP-адресом, как у вас. Обратитесь к своему системному […]
        • Материнский капитал список документов 2018 Об этой странице Источником запросов может служить вредоносное ПО, подключаемые модули браузера или скрипт, настроенный на автоматических рассылку запросов. Если вы используете общий доступ в Интернет, проблема может быть с компьютером с таким же IP-адресом, как у вас. Обратитесь к своему системному администратору. Подробнее. Документы […]
        • Банки омска кредиты под залог Об этой странице Эта страница отображается в тех случаях, когда автоматическими системами Google регистрируются исходящие из вашей сети запросы, которые нарушают Условия использования. Страница перестанет отображаться после того, как эти запросы прекратятся. До этого момента для использования служб Google необходимо проходить проверку […]
        • До скольки лет мать одиночка Источником запросов может служить вредоносное ПО, подключаемые модули браузера или скрипт, настроенный на автоматических рассылку запросов. Если вы используете общий доступ в Интернет, проблема может быть с компьютером с таким же IP-адресом, как у вас. Обратитесь к своему системному администратору. Подробнее. До скольки лет мать […]