Закон о колготках

Оглавление:

Возврат чулочно-носочных изделий со стороны продавца

Здравствуйте! Я ИП, следовательно я хозяйка отдела взрослого и детского трикотажа. В понедельник 22 октября я продала детские колготки женщине, о том что они могут оказаться малы её дочери или что она сомневается с размером она не говорила.Так бы я напомнила ей что чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат. Насколько я помню к этой же группе относится и нижнее бельё. Сегодня 23 октября она пришла и требовала ей обменять колготки по причине малы. Мой продавец сказала ей что возврат и обмен чулочно-носочных изделий запрещен по закону. После чего она начала говорить что заявленный на этикетке размер сам себе не соответствует. После чего мой продавец сказала ей что по поводу соответствия размеров нужно обращаться к производителю товара, контакты на этикетке присутствуют. После чего она сказала что если мы не поменяем ей товар она «пойдёт дальше» угрожая так и ушла. Но мы то причём если она на глаз не может определить подойдёт размер или нет? Какие законы она ещё может применить в данном случае?

Ответы юристов (4)

Ваш продавец ошибается. покупатель не обязан обращаться к производителю, ЗОЗПП дает право обращаться к продавцу и продавец же за все отвечает. А вот соответствуют ли данные на этикетке с фактическими характеристиками, это уже вопрос другой.

Я именно это и имела в виду! Она утверждала что фактически сами колготки указанному размеру на этикетке не соответствуют.

26 Октября 2012, 10:23

Ну, если это так, Вы не правы и Вы же несете ответственность.

эти обстоятельства устанавливает экспертиза.

Почему? Разве продавец или ИП должен отвечать стандартам которые выдают производители? Ведь у них имеются все этикетки, коробочки,где написано что имеются сертификаты. По идее то она должна к производителю обратиться, и если через суд и экспертизу докажет что именно эти колготки не соответствуют их размерной сетке, то им и предьявит за это.Мы то при чём?

Вообще вопрос был о том что покупателю отказали в обмене, это же ближнее нательное бельё и оно не подлежит обмену. На самом деле ещё неизвестно может и колготки даже всем нормам соответствуют, просто покупатель колготки брала на глаз, из-за этого им они и не подошли, только по этой причине я не могу их принять и возвратить в продажу уже я их точно не смогу, т.к. их мерили, а значит одевали на голое тело.

26 Октября 2012, 10:38

Я Вам еще раз пишу, что Вы именно Вы, как продавец отвечаете в том числе и за недостатки товара, даже если это заводской брак.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), есть такой пункт в перечьне, НО тут речь о товарах надлежащего качества которые не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветки или комплектации. А в Вашем случае, грубо говоря, обман покупателя, не предоставление полной и досоверной информации о товаре. (в случае если инфа на этикетке не соответствует действительности).

И если покупатель это докажет, он взыщет с Вас все, что только предусмотренно законом. сумма явно большая чем стоимость товара.

Если же экспертиза установит, что информация соответствует, то Вы не несете ответственности.

+ такой момент — ст. 25 ЗОЗПП

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вывод: если информация не соответствует действительности- прав покупатель. Если соответствует — прав продавец.

Не могу понять ваше выражение. (в случае если инфа на этикетке не соответствует действительности)?

Я разве писала что она не соответствует? Об этом предположила покупательница которая брала колготки не своему ребенку, а ребенку сестры, точного роста она не знала, поэтому взяла колготки на 7-8 лет, а про то что рост у детей может не соответствовать даже общему стандарту по госту она видимо не знала. О том что колготки соответствовали своему размеру можно определить не только визуально, но и измерив их.

На самом деле покупатель пыталась запугать продавца чтобы сподвергнуть его на обмен покупки, при том что даже не принесла товарный чек. В колготках то я уверена, думаю что и доказывать она это не будет за свой счёт, потому как понимает что просто ошиблась размером.

Я про то какие ещё меры может применить обозленный покупатель, кроме налоговой и санэпидемстанции и т.п. Т.к. оснований я больше не вижу.

Я на счёт того что чулочно-носочные изделия и нижнее бельё обмену и возврату не подлежат это по какой статье?

26 Октября 2012, 11:01

Про возврат одежды в течении 14 дней с товарным чеком я знаю и такой обмен и возврат неоднократно производился в нашем отделе. А как на счёт того что обмен нижнего белья, носков и колготок, скажете что тоже их обменивают в течении 14 дней? Так то есть ЗППП и грибковые заболевания при примерке и обмене могут передаться другому покупателю.

26 Октября 2012, 11:05

По дополнению: право покупателя на обмен товара надлежащего качества регламентированно ст. 25 ЗОЗПП, перечень товаров не подлежащих обмену по указанным в этой статье основаниям, установлен Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Покупатель так же имеет право обратиться в Роспотребнадзор, а там такие специалисты, что запросто в суд пойдут. еще и могут привлечь к административной ответственности. если нормальный сотрудник попадется, он покупателю все объяснит и отправит домой.

а по непонятной фразе: если на этикетке проданного Вами товара указанн один размер, а фактически товар другого размера, ответственность нести Вам.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат чулочно-носочных изделий с чеком

Здравствуйте, вчера купила в магазине колготки (180 den). Упаковку (коробку) не вскрывала в магазине, дома обнаружила. что по составу они синтетические, без натуральных добавок (хлопок, шерсть). Колготки не мерила, на следующий день отнесла в магазин вместе с чеком, просила возврат или обмен. Мне отказали, ссылаясь, что по кассе возврат(обмен) колготок не пройдет, это не предусмотрено.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3.Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильныетовары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Таким образом, колготки вернуть не возможно, обменять тоже.

С уважением Александр

Спасибо за консультацию

23 Января 2017, 13:06

Добрый день Надия!

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

Это исключение содержится в ст.25 Закона о защите прав потребителей

Спасибо, что написали

23 Января 2017, 13:08

Да, Вам отказали правомерно, согласно статьи 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п.5 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Бракованные колготки

Купила капроновые колготки. В магазине не разрешили проверять. Дома распаковала, не повезло — они в затяжках. Помощник администратора торгового зала отказала как в обмене, так и в возврате денег. «Чулочно -носочные изделия обмену и возврату не подлежат» Правомерно ли. Должна же быть какая то защита от покупки бракованных колготок. Проверить в магазине не могу, вернуть брак не могу.

Ответы юристов (1)

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки
товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав
потребителей»):

  • безвозмездного устранения
    недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами
    или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения
    покупной цены;
  • замены на товар аналогичной
    марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар
    другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
  • Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения
    договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной
    суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с
    недостатками.

    Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно.

    При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно
    предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный
    или кассовый чек.

    При покупке товара продавец обязан выдать Вам товарный чек или иной
    документ, удостоверяющий факт покупки.

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
    удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа
    в удовлетворении его требований

    Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно
    недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае
    необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в
    проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав
    потребителей»).

    Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть
    экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой
    счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав
    потребителей»).

    Если в результате экспертизы товара установлено, что
    недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
    (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на
    проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и
    транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав
    потребителей»).

    Статья 18 Последствия продажи товара ненадлежащего
    качества

    1. Потребитель, которому продан товар
    ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему
    выбору потребовать:

    безвозмездного
    устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
    потребителем или третьим лицом;

    соразмерного
    уменьшения покупной цены;

    замены на товар
    аналогичной марки (модели, артикула);

    замены на такой
    же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
    покупной цены;

    расторжения
    договора купли-продажи.

    По требованию
    продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом
    потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
    ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в
    сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих
    требований потребителя.

    В отношении
    технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в
    абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае
    обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных
    товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1
    настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации,
    выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

    3. Потребитель вправе предъявить
    требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи,
    изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании
    договора с ним.

    Вместо предъявления
    этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего
    качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. В случае обнаружения недостатков
    товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель
    вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего
    качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или
    товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки
    товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец
    (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
    договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у
    потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
    Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    При возникновении
    спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или
    выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним
    организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе
    оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате
    экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие
    обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель
    обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца
    (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение
    экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и
    транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель) или
    выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним
    организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный
    срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю
    или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении
    товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или
    выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним
    организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли
    после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил
    использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или
    непреодолимой силы.

    Возврат чулочно-носочных изделий, если не подошел размер, подобранный продавцом

    Купила колготки для беременных в специализированом магазине.

    Продавец сказала, спросив мой рост и вес, что 4-й размер мне подойдет, просмотрев сетку размеров на коробке тех самых колготок. Но я настояла на максимальном размере, так как почти во всех случаях, при покупке колготок, когда мне говорят что «размер подойдет», он всегда не подходит — не натягивается до конца, мал.

    Здесь, хочу отметить, что продавец не предложила мне примерить колготки, и не предупредила о том, что колготки обмену и возврату не подлежат. Напротив уверяя меня о том, что даже 4-ка подойдет, а 5-ка тем более.

    Примерив колготки на одну ногу, будучи дома, я заметила что они мне малы. Дальше надевать не стала, положила их обратно в коробку и на следующий день пошла просить поменять мне размер (но так как 5-ка максимальный размер, они бы не смогли это сделать, при отсутствии размера, ожидала возврат денег.

    Но продавец сказала мне что колготки обмену и возврату не подлежат, и что каждого покупателя об этом информировать она не будет. На мои возмущения, наверное учитывая что я беременна, другая продавец вежливо предложила мне подойти через 2 дня (во вторник — будний день), когда в магазине будет их начальство.

    Кто прав в данной ситуации и на что мне рассчитывать?

    Ответы юристов (3)

    Здравствуйте. Вам стоит попробовать мирно договориться с начальством магазина, т.к. в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 чулочно-носочные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Попробуйте упирать на то, что информация об этом не размещена в магазине на видном месте.

    Другое дело, если размер колготок в соответствии с размерной сеткой, размещенной на коробке, не соответствует реальности. Здесь уже можно попробовать связаться с производителем по ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

    Спасибо за ответ. Но у меня возникло 2 вопроса:

    1. На данном сайте был вопрос по аналогичной ситуации, только со стороны продавца. Где продавец возмущается, что претензии по несоответствии размерной сетки (указаной на упаковке товара) действительности, не относятся к ним, и что покупатель должен обращаться к производителю, а не к ним (продавцу). На что юрист пишет что продавец не права — она должна отвечать за товар который она продает, соответственно мне, как покупателю, не обязательно обращаться к производителю, а достаточно обратиться к продацу, который изначально берет на себя обязательства за товар который он/она продает? Что вы скакжете по этому поводу?

    2. Где-то вычитала что:

    «Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе). Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло:

    приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

    невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков»

    — касается ли этот пункт моего вопроса, той части, что они не предупредили меня о том, что возврату не подлежат колготки, и что продали мне колготки уверяя что размер подойдет?

    15 Февраля 2017, 07:07

    Есть вопрос к юристу?

    Здравствуйте, Индира. Часть 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей:

    Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    Полагаю, здесь не идет речь о недостатке товара. Она статья применялась бы, например, если бы вы купили кроссовки для того, чтобы в них бегать, а они оказались для фитнеса и при первой же пробежке развалились.

    Пожалуйста, уточните — размерная сетка на упаковке соответствует действительности?

    Нет, не соответствует. Так как по сетке, если просмотреть мой рост (172) и вес (75), мне должен подойти 4-й размер, то что мне предлагала продавец изначально. Но я попросила дать максимальный размер (больше чем 4-ка), так как я уже не раз сталкивалась с такой проблемой — заявленный размер всегда бывал мне мал (при покупке в других местах, и мне их меняли). Но и он, максимальный 5-й размер, не подошел мне.

    15 Февраля 2017, 11:18

    В таком случае, если не удастся договориться с хозяевами магазина миром, направляйте в адрес магазина письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи, принять обратно товар и вернуть вам деньги с указанием на то, что в противном случае вы обратитесь в суд. Дождитесь письменного ответа от магазина. В случае отказа подавайте в суд. В качестве ответчика укажите продавца. Есть судебная практика, когда суд привлекал в качестве соответчика также изготовителя, виновного в предоставлении недостоверной информации, а есть и такая, когда возлагал ответственность на продавца и разъяснял ему право впоследствии в регрессном порядке взыскать убытки с изготовителя.

    Уточнение клиента

    Спасибо большое за ответ!

    15 Февраля 2017, 14:02

    Купила детские колготки, а они оказались маленькими и менять их в магазине отказались, как быть?

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Купила детские колготки, а они оказались маленькими, хотя размер написан большой, пошла в магазин, а они отказались менять и вернуть деньги.

    Ответы юристов (2)

    Попросите вернуть деньги за товар, так как размер не совпадает, следовательно они ненадлежащего качества.

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

    Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

    Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.
  • Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

    Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

    Оля, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Можно ли вернуть в магазин колготки?

    Каков порядок возврата продавцу колготок ненадлежащего качества? Можно ли вернуть колготки надлежащего качества? Как осуществить возврат колготок, купленных в интернет магазине?

    Порядок возврата купленных колготок зависит от того, по какой причине он производится. Действительно ли колготки имеют брак или обмен и возврат их производится по другим основаниям: несоответствие размера или цвета.

    Осуществление возврата бракованных колготок

    Возвратить торговой организации купленные колготки, если они окажутся бракованными, для потребителя не составит особой сложности. Ведь вся процедура возврата товара с изъяном строго регламентирована законом, который стоит на защите прав потребителей.

    Для этого покупателю необходимо в течение срока гарантии обратиться в ту торговую точку, где им был куплен товар. Подтвердить это можно товарным или кассовым чеком за покупку. Если чек утерян или выдан не был, то факт приобретения колготок именно у этого продавца могут подтвердить свидетели, присутствовавшие при их покупке.

    При себе заявителю необходимо иметь паспорт. Если продавец не признает проданные им колготки бракованным товаром, то он может сам произвести проверку его качества в присутствии потребителя.

    При возникновении сложностей или споров между продавцом и покупателем по поводу качества товара, возможно, придется проводить экспертизу. Все расходы по ней должен будет оплатить продавец. За покупателем сохраняется право требовать проведения экспертизы в его присутствии и обжаловать в судебные органы ее результаты в случае несогласия с ними.

    Потребитель должен знать, что при установлении его вины в порче колготок, ему предстоит возместить продавцу не только все понесенные им расходы по экспертизе, но и затраты по хранению товара и его доставке на экспертизу.

    Что может требовать покупатель при обнаружении им дефектов в колготках? Он вправе настаивать на возврате не только уплаченных им денег за их покупку, но и убытков, если таковые имелись. Если продавец согласится с доводами покупателя, то он обязан будет вернуть ему деньги в течение десяти дней.

    Важный момент: если стоимость колготок возросла с момента их покупки до дня удовлетворения требований покупателя, то покупатель может требовать оплаты ему этой разницы в цене.

    Если на товар не был определен гарантийный срок, то покупатель вправе обратиться с претензией в течение двух лет со дня покупки товара. В этом случае труднее будет доказать, что недостатки в колготках имелись до их приобретения покупателем. Но только это обстоятельство даст покупателю возможность получить свои деньги.

    Закон также оговаривает, что любой товар можно возвратить продавцу в течение срока его службы, но не позднее 10 лет со дня его приобретения. Если товар будет иметь серьезные и неустранимые недостатки, то рекомендуется обращаться к изготовителю товара.

    Как можно вернуть колготки, качество которых соответствует заявленному?

    Колготки являются одними их самых покупаемым товаров. Если после их приобретения покупателя не будет устраивать их размер, цвет, фасон, то закон позволяет ему вернуть их торговой организации. При каких условиях это возможно?

    Возврат денег за колготки надлежащего качества будет произведен, если:

    • покупатель обратился не позднее 14 дней со дня их приобретения;
    • сохранена их упаковка и товарный вид;
    • товар не был в употреблении;
    • имеются подтверждения покупки колготок у конкретного продавца (товарные или кассовые чеки, показания свидетелей).
    • При обращении в магазин покупатель должен иметь при себе паспорт. Колготки подлежит обмену на аналогичный товар, но нужного размера, расцветки или фасона. Возможно, что в данный момент такой товар отсутствует. Если покупатель соглашается подождать его поступления, то он будет извещен надлежащим образом о его наличии.

      Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

      Возможен ли возврат детских товаров, читайте тут.

      При несогласии покупателя ждать, ему возвращается их стоимость. Обоснованные требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня его обращения с заявлением о некачественном товаре.

      Как сдать колготки обратно в магазин, если они приобретались дистанционным способом?

      Приобретение колготок в интернет магазине не препятствует их возврату продавцу. При таком способе покупки потребитель не имеет возможности тщательно ознакомиться с колготками, рассмотреть их расцветку и качество. В этих случаях следует руководствоваться Правилами дистанционной торговли.

      Пока покупатель не принял товар, он может при визуальном осмотре отказаться от их получения. Если товар им был все же принят, а претензии к его качеству или размеру появились позднее, то ему дается семь дней для решения вопроса с продавцом.

      Если покупатель вместе с товаром не получил никакой информации о порядке его возврата, то возможность отказаться от колготок сохраняется за ним в течение трех месяцев с момента их получения.

      Если требования заявителя признаны продавцом обоснованными, то деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня его обращения. Ему возвращаются деньги в сумме, которую он уплатил при покупке колготок, без расходов на доставку товара от покупателя продавцу.

      Возврат колготок не допускается, если они обладают определенными индивидуальными свойствами, благодаря которым они не могут быть использованы другими потребителями.

      3 закона Мерфи, по которым живут колготки

      Мерфи писал свои законы, основываясь на наблюдательном опыте в различных сферах. Наверное, он бы потратил гораздо меньше времени на всё это занятие, если бы был женщиной и имел бы дело с колготками.

      Чтобы познать и осознать действие законов Мерфи, достаточно либо жить с женщиной под одной крышей, либо быть ею. Важно, чтобы упомянутая женщина хоть иногда носила бы колготки. Перипетии, связанные с выбором и ношением данного аксессуара, имеют такое же практическое значение в изучении законов Мерфи, как лабораторные мыши в клинических исследованиях.

      Закон Мерфи о поисках

      «То, что ищешь, найдешь, только обыскав всё»

      Если вы любите тщательно готовиться к торжественным событиям, долго и скурпулёзно подбираете каждую деталь наряда, то знаете, что именно колготки, как ничто иное, готовы в любой момент подложить вам свинью.

      Даже если у вас в комоде идеальный прядок, и вы отчётливо помните, у какой именно уголок убрали специально купленные к новому платью колготки, то не найдёте их там в нужное время. Конечно же, есть вероятность, что либо кто-то из домашних присвоил вашу покупку, либо это сделала домработница, но не менее вероятно, что колготки попросту прячутся от вас.

      В народе говорят, что таким образом над нами, людьми, подшучивают маленькие чёртики, и что нужно искать потерю приговаривая: «Чёртик,чёртик! Поиграл — отдай!». Если колготки исчезли без посторонней (или потусторонней) помощи, то они будут прятаться до последнего — пока вы не начнёте отчаиваться. Единственное, что остаётся в этом случае — это вспомнить закон Мерфи, и обыскать всё, включая самые невероятные места нахождения колготок!

      Закон Мерфи о случайности

      «Если неприятность может произойти, она случается»

      Все мы знаем, как непрочны колготки. Самое обидное, что колготки обычно оказываются порванными в самый неподходящий момент: когда под рукой нет запасной пары или отсутствует возможность переодеться, когда о переодевании вообще не может быть речи, потому как у вас настал ответственный момент важнейшей встречи.

      Какой выход в этом случае? Постараться максимально избежать случайностей с колготками! Стоит обезопасить себя, вооружившись надёжной парой, а не надевать первые попавшиеся. Чтобы свести риск к минимуму, необходимо исключить колготки из своего костюма. пусть не навсегда, но хотя бы на один день — день важного события.

      Это стоит сделать не только потому, что вам нежелательно оказаться в унизительной из-за дырявых колготок ситуации, но и затем, чтобы сохранять невозмутимость и не волноваться из за самого ненадёжного звена — обычных колготок.

      Закон Мерфи о неизбежности

      «Даже если непpиятность не может случиться, она случается»

      Колготки обладают свойством притягивать неприятности. Они рвутся из-за острых ногтей, из-за деревянных парковых скамеек, готовы в любой момент подставиться под когти домашнего любимца, зацепиться за сумку какой-то посторонней тётушки в метро или в кафе.

      Даже если вы купите самые дорогие и прочные колготки, поблизости может оказаться кто-то из курильщиков, кто не преминёт попасть искрой в ваши колготки. Помните об этом, когда решитесь надеть колготки на важную встречу и будете стоять в магазине, выбирая самую надёжную «нервущуюся» модель.

      Помните, что колготки могут не только пускать стрелки, рваться, протираться. Они могут плавиться и гореть. Даже если вы обезопасите себя от основных неприятностей, вы не сможете держаться в стороне от окружающих! Сколько неприятностей происходит с колготками не по вине их хозяек! Но вам-то от этого не легче, если испорченные колготки — на ваших ногах…

      Смотрите так же:

      • Закон о дорогах общего пользования Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ"Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в […]
      • Последний приказ мчс россии Приказ МЧС России от 12 сентября 2017 г. N 379 "Об утверждении Порядка формирования кадрового резерва в федеральной противопожарной службе Государственной противопожарной службы" Приказ МЧС России от 12 сентября 2017 г. N 379"Об утверждении Порядка формирования кадрового резерва в федеральной противопожарной службе Государственной […]
      • Закон об охране озеро байкал Федеральный закон от 1 мая 1999 г. N 94-ФЗ "Об охране озера Байкал" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 1 мая 1999 г. N 94-ФЗ"Об охране озера Байкал" С изменениями и дополнениями от: 27 декабря 2000 г., 30 декабря 2001 г., 24 декабря 2002 г., 23 декабря 2003 г., 22 августа 2004 г., 4, 18 декабря 2006 г., 30 октября 2007 […]
      • Закона 402-фз 2013 Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ"О бухгалтерском учете" С изменениями и дополнениями от: 28 июня, 2, 23 июля, 2 ноября, 21, 28 декабря 2013 г., 4 ноября 2014 г., 23 мая 2016 г., 18 июля, 31 декабря 2017 г., 29 июля 2018 […]
      • Министерство транспорта закон Последние документы Реестр межрегиональных маршрутов регулярных перевозок по состоянию на 23 августа 2018 года Реестр межрегиональных маршрутов регулярных перевозок по состоянию на 23 августа 2018 года (3622 kB) Реестр регулярных международных автобусных маршрутов по состоянию на 22 августа 2018 года Реестр регулярных международных […]
      • Пособие безработице 2011 Минимальный и максимальный размеры пособия по безработице (подготовлено экспертами компании "Гарант") Минимальный и максимальный размеры пособия по безработице(подготовлено экспертами компании "Гарант") Законом РФ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1 (в редакции Федерального закона от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ) установлено, что размеры […]