Правила аннуляции бронирования

Аннуляция бронирования номеров в гостинице

31 августа 2010 | 14:36

Служба бронирования выполняет не только бронирование номеров, но и производит аннуляцию заказов на бронирование. При полной аннуляции бронирования заполняется бланк «Отмена бронирования».

Все операции по бронированию, изменениям, отменам должны быть письменно зафиксированы и внесены в компьютерную программу. Для удобства в работе бланки «Новое резервирование», «Изменение», «Отмена бронирования» имеют разный цвет.

Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник отдела бронирования должен запросить имя гостя, адрес, количество забронированных номеров, дату заезда и выезда, а также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуществлять аннуляцию бронирования. После того как была произведена аннуляция бронирования, сотрудник отдела бронирования называет гостю номер аннуляции заказа и спрашивает, будет ли гость осуществлять какое-либо другое бронирование. Сотрудник должен удостовериться, что заказ на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с соответствующим номером.

Аннуляция гарантированного бронирования. Большинство компаний международных платежных систем, выдающих кредитные карты, позволяют взимать штрафы в случае неприбытия гостя только при том условии, если отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговременной аннуляции бронирования гостем, во избежание недоразумений, особенно финансовых, сотрудники отдела бронирования должны руководствоваться установленными правилами аннуляции гарантированного бронирования по кредитной карте.

  • Запрашивается информация о бронировании номера. Эта информация включает имя гостя, его адрес, количество забронированных номеров, даты заезда и выезда, номер бронирования. В процессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что номер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких-либо финансовых претензий со стороны отеля. Номер аннуляции состоит из даты, инициалов и кода сотрудника, осуществляющего аннуляцию.
  • Отмечается, что бронирование номера аннулировано, документу присваивается соответствующий номер аннуляции, а также проставляется дата аннуляции. Если аннуляция производится не самим гостем, а по его просьбе, то проставляется имя того, кто производит аннуляцию.
  • Номер аннуляции бронирования вносится в общую ведомость.
  • Все сведения по данной аннуляции вносятся в базу данных компьютера отеля для статистики, анализа и дальнейшей выработки политики отеля в плане резервирования номеров. Эта информация сохраняется в памяти компьютера до следующего возможного приезда гостя.
  • Действия по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в разных отелях могут отличаться между собой. Предоплата должна быть возвращена гостю после процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес клиента, турагентства или компании.

    Если запрос на отмену заявки пришел по факсу или e-mail, то сотрудник бронирования высылает письмо-подтверждение отмены (cancellation confirmation). Служба, принимающая аннуляцию должна действовать профессионально, вежливо, аккуратно и четко.

    Собранная в процессе резервирования информация автоматически перемещается на стойку Reception. Сотрудники отдела бронирования подготавливают листы заезда на каждый день, ими пользуются сотрудники при заезде гостей. Высококлассные отечественные отели предоставляют иностранным гражданам визовую поддержку.

    До сих пор речь шла в основном о взаимоотношениях гостиницы с частными лицами, фирмами, организациями. Но гостиницы вплотную работают с различными туристическими агентствами. Как правило, они строят свои взаимоотношения на основе соответствующих договоров. В том случае, если такие договоры еще не разработаны, рекомендуется взять за основу Кодекс отношений между гостиницами и турбюро, разработанный Всемирной Федерацией ассоциаций турбюро (UFTAA) и Международной ассоциацией гостиниц (IHA).

    Для аннуляции ранее сделанного бронирования Клиент должен связаться со службой бронирования гостиниц Северо-Запада не менее чем за 72 часа до заезда, если иные условия не оговорены в Подтверждении бронирования гостиницы, направленном Вам ранее. Служба бронирования гостиниц производит аннуляцию бронирования и направляет Клиенту подтверждение аннуляции. Для аннуляции бронирования необходимо

    • отправить нам сообщение по электронной почте [email protected]
    • отправить подписанное заявление по факсу т. +7 (812) 305-3902
    • Для аннуляции бронирования гостиницы требуется сообщить cлужбt бронирования гостиниц контактные данные и номер бронирования.

      Штрафы при аннуляции бронирования

      Центр бронирования гостиниц Северо-Запада выставляет Клиенту штрафные санкции в случае незаезда (неприбытия) в забронированную гостиницу в указанные сроки бронирования, или поздней аннуляции бронирования. Клиент обязуется оплатить счет в течение 3 банковских дней.

      Порядок изменения бронирования, дат заезда-выезда

      Изменение ранее сделанного бронирования направляются по электронной почте, факсу с обязательным указанием контактных данных и номера ранее сделенного бронирования. Центр бронирования гостиниц Северо-Запада направляет подтверждение об изменении условий бронирования, если это возможно по условиям и принято гостиницей. До получения письменного подтверждения об изменении бронирования продолжают действовать условия первоначального бронирования гостиницы.

      Правила аннуляции группового бронирования

      Аннуляции группового бронирования и изменения сроков бронирования при заезде групп принимаются cлужбой бронирования гостиниц не менее чем за 3 суток до даты заезда по бронированию, если в подтверждении бронирования не оговорены иные условия. Центр бронирования гостиниц Северо-Запада выставляет Клиенту штрафные санкции в случае незаезда (неприбытия) в забронированную гостиницу в указанные сроки бронирования, или поздней аннуляции бронирования в соответствии с условиями группового бронирования, указанным в подтверждении.

      Гостиницы Северо-Запада Бронирование Индивидуальное бронирование • Групповое бронирование • Аннуляция • Тарифы на трансфер • Правила бронирования •

      Аннуляция бронирования

      Служба бронирования выполняет не только бронирование номеров, но и производит аннуляцию заказов на бронирование. При полной аннуляции бронирования заполняется бланк «Отмена бронирования». На рис. 12 представлен образец бланка отмены бронирования.

      Рис. 12. Образец бланка отмены бронирования

      Все операции по бронированию, изменениям, отменам должны быть письменно зафиксированы и внесены в компьютерную программу. Для удобства в работе бланки «Новое резервирование», «Изменение», «Отмена бронирования» имеют разный цвет.

      Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник отдела бронирования должен запросить имя гостя, адрес, количество забронированных номеров, дату заезда и выезда, а также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуществлять аннуляцию бронирования. После того как была произведена аннуляция бронирования, сотрудник отдела бронирования называет гостю номер аннуляции заказа и спрашивает, будет ли гость осуществлять какое-либо другое бронирование. Сотрудник должен удостовериться, что заказ на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с соответствующим номером.

      Аннуляция гарантированного бронирования. Большинство компаний международных платежных систем, выдающих кредитные карты, позволяют взимать штрафы в случае неприбытия гостя только при том условии, если отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговременной аннуляции бронирования гостем, во избежание недоразумений, особенно финансовых, сотрудники отдала бронирования должны руководствоваться установленными правилами аннуляции гарантированного бронирования по кредитной карте. Они выглядят таким образом.

      1. Запрашивается информация о бронировании номера, которая включает имя гостя, его адрес, количество забронированных номеров, даты заезда и выезда, номер бронирования. В процессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что номер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких-либо финансовых претензий со стороны отеля.

      Номер аннуляции состоит из даты, инициалов и кода сотрудника, осуществляющего аннуляцию.

      2. Отмечается, что бронирование номера аннулировано, документу присваивается соответствующий номер аннуляции, а также проставляется ее дата. Если аннуляция производится не самим гостем, а по его просьбе, то проставляется имя того, кто производит аннуляцию.

      3. Номер аннуляции бронирования вносится в общую ведомость.

      4. Все сведения по данной аннуляции вносятся в базу данных компьютера отеля для статистики, анализа и дальнейшей выработки политики отеля в плане резервирования номеров. В автоматизированных отелях эта информация сохраняется в памяти компьютера до следующего возможного приезда гостя.

      Действия по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в разных отелях могут отличаться. Предоплата должна быть возвращена гостю после процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес клиента, турагентства или компании.

      Если запрос на отмену заявки пришел по факсу или электронной почте, то сотрудник бронирования высылает письмо – подтверждение отмены (cancellation confirmation).

      Как вариант можно использовать такой текст:

      В ответ на Ваш факс от _________ сообщаем, что нам

      жаль отменять заявку на бронирование:

      Имя гостя: _________

      Дата заезда: _________.

      Дата выезда: _________.

      Категория номера: _________.

      Мы будем рады принять Вас в отеле «_________»

      по любому другому случаю.

      С наилучшими пожеланиями, отдел бронирования

      Dear Mr _________.

      Referring to your fax dated _________, we regret to cancel

      the requested reservation as follows:

      Guest Name: _________.

      Arrival date: _________.

      Departure date: _________.

      Room type: _________.

      We look forward to the pleasure of welcoming

      Mr _________ to the Hotel «_________» on another occasion.

      With kind regards, Reservation Department

      Служба, принимающая аннуляцию, должна действовать профессионально, вежливо, аккуратно и четко.

      Собранная в процессе резервирования информация автоматически перемещается на стойку Reception. Сотрудники отдела бронирования подготавливают листы заезда на каждый день, ими пользуются сотрудники при заезде гостей.

      Высококлассные отечественные отели предоставляют иностранным гражданам визовую поддержку.

      До сих пор речь шла в основном о взаимоотношениях гостиницы с частными лицами, индивидуальными клиентами. При этом гостиницы вплотную работают с различными туристическими агентствами, компаниями, фирмами, организациями. Как правило, они строят свои взаимоотношения на основе соответствующих договоров. При бронировании размещения для групп тарифы, сроки и условия отмены бронирования, а также иные условия предоставления гостиничных услуг согласуются сторонами дополнительно для каждой отдельной группы.

      Правила аннуляции бронирования

      1. Способы бронирования

      Для бронирования номера в отеле необходимо направить заявку посредством телефонной +7(495) 221-88-18 или электронной This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. связи или оформить бланк заявки на сайте, а также путем непосредственного обращения в службу продаж или службу приема и размещения.

      Отель «Делайт» принимает заявки круглосуточно. Рассмотрение письменных заявок осуществляется в течение 15 минут.

      3. Информация, необходимая для бронирования

      Для бронирования физическими лицами:

       фамилия, имя, отчество гостя (-ей),

       дата и время заезда и выезда,

       контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

      Для бронирования юридическими лицами:

      Заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

      В заявке должны быть указаны:

       дата и точное время заезда и выезда,

       категория и количество номеров,

       форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными),

       контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).

      В случае, если оплата будет производиться наличными или кредитной картой гостя, необходимо чтобы в заявке было указано: «В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».

      В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо чтобы в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем.

      В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».

      При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за отелем.

      4. Способы оплаты

      Наличный расчет, кредитные карты (Visa, MasterCard), безналичный банковский перевод.

      При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет отеля, не позднее, чем за сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае отель оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.

      5. Расчетный час

      При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:

      — с 12:00 до 16:00) – оплата уточняется в Отеле, согласно прейскуранту на гостиничные услуги при задержке выезда после расчетного часа,

      — с 16 часов взимается оплата за 1 сутки, согласно прейскуранту на гостиничные услуги по подтвержденному тарифу.

      6. Статус заявки

      1. Заявка считается недействительной (неподтвержденной) после направления письменного или устного уведомления от отдела бронирования или администратора отеля с указанием причины отказа.

      2. Заявка считается недействительной (неподтвержденной), если Вы не получили письменного или устного подтверждения от отдела бронирования в период более 24 часов с момента отправления заявки.

      3. Заявка считается действительной (подтвержденной) после получения письменного подтверждения от отеля.

      Письменное подтверждение содержит сведения о наименовании отеля, заказчике (госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания, а также номер брони.

      Действительные (подтвержденные) заявки имеют 2 статуса:

      Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены. При гарантированном бронировании отель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда заказчик или гость вновь не гарантируют прибытие.

      Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. Бронирование ожидает гостя до 18.00 часов текущих суток. Если гость не зарегистрировался в отеле до 18.00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда гость (заказчик) указал при бронировании более позднее время заезда.

      Час отмены негарантированного бронирования – 18.00 часов или время заезда, указанное при бронировании.

      7. Изменение информации в подтвержденной заявке

      Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной (8-495-221-88-18 или электронной ( This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ) связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения гостем (заказчиком) письменного подтверждения сотрудника службы продаж или администратора отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

      При изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки — при размещении до 10 человек, в противном случае Отель не гарантирует наличие свободных мест.

      8. Отмена (аннуляция) бронирования

      Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в отель посредством телефонной (+7 (495) 221-88-18 или электронной ( This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ) связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда.

      Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:

       при негарантированном бронировании аннуляция брони производится в 18.00 часов текущих суток без предварительного уведомления гостя (-ей), если гость(-и) не зарегистрировался (-ись) в отель до данного времени. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда гость (-и) или заказчик указал при бронировании более позднее время заезда. При этом отмена происходит после истечения указанного времени.

       при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в отель не позднее, чем за сутки до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони.

      Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников службы продаж или администратора отеля. В противном случае с гостя или с заказчика будет взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу.

      9. Заезд позднее часа отмены

      В случае незаезда гостя до 18.00 часов дня заезда или в более позднее время, указанное при бронировании, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя. Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии чистого свободного номера.

      10. Заезд ранее расчетного часа

      Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.

      Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени.

      Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.

      11. Возврат денежных средств

      Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.

      12. Отчетные документы

      При оплате услуг отеля безналичным банковским переводом предоставляются акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или гостю при предъявлении им доверенности (Форма М-2). При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. По просьбе гостя (заказчика) предоставляются акт выполненных работ.

      13. Запрет курения

      В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01.06.2014 года в отеле «Делайт » установлен запрет курения клиентов во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде.

      В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать расходы Отеля, согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

      Правила бронирования, типы тарифов и условия аннуляции

      Правила бронирования и порядок оплаты

      1. Забронировать номер в отелях сети «Друзья» можно одним из перечисленных способов:

    • Онлайн на нашем сайте, воспользовавшись формой Поиск номера Online, которая находится в левой верхней части каждой странички сайта;
    • В личном кабинете, где имеется возможность использования промокодов и внесения данных для быстрой регистрации заезда;
    • Отправив заявку на проживание по электронной почте в Отдел бронирования;
    • Позвонив в Отдел бронирования по телефону: 8 800 333-3616 (звонок для регионов РФ бесплатный) или +7 (812) 331-7799;
    • Позвонив, написав электронное письмо или подойдя непосредственно в отель. Все реквизиты указаны на страничке Контакты.
    • 2. Для оформления бронирования необходимо указать:

    • Имя и фамилию
    • Количество проживающих
    • Даты и время заезда и выезда
    • Категорию номера
    • Форму оплаты
    • Контактную информацию (телефон, адрес электронной почты)
    • Дополнительные условия

    2. Если моментальное подтверждение бронирования по каким-то причинам невозможно, менеджер по бронированию свяжется с вами в кратчайшие сроки — не позднее, чем через 24 часа после получения заявки.

    3. Для гарантированного бронирования номера в наших отелях мы просим внести частичную предоплату в размере стоимости первых суток проживания. Это необходимо для того, чтобы Вы были уверены, что номер будет гарантировано закреплен за вами до момента заезда и чтобы удостовериться в серьезности Ваших намерений.

    4. Возможные способы предоплаты указаны в разделе Оплата.

    5. Оплата должна быть произведена не позднее, чем через 48 часов после момента бронирования. Необходимо сообщить о факте внесения предоплаты менеджеру Отдела бронирования или Администратору отеля. В противном случае, ваше бронирование может быть аннулировано.

    6. Гарантированным считается бронирование, по которому на счет отеля поступила предоплата. По требованию гостя отель может предоставить письменное подтверждение бронирования. Менеджер по бронированию или Администратор отеля пришлет его по указанному вами адресу электронной почты.

    7. Гарантированное бронирование сохраняется до 11.00 дня, следующего за днем подтвержденного заезда в одном из отелей сети «Друзья».

    8. Негарантированное бронирование сохраняется до 18.00 подтвержденной даты прибытия гостя в отель. После этого времени предоставление номера будет зависеть от наличия свободных номеров.

    9. В период высокой загрузки отелей, бронирование номеров в выходные дни (с пятницы по воскресенье) осуществляется не менее чем на двое суток.

    10. В многоместных номерах предварительное бронирование мест осуществляется без привязки к конкретной кровати.

    11. При бронировании отдельного номера выбранной категории, привязка к конкретному номеру комнаты не осуществляется. Выбор определенной комнаты возможен при заказе дополнительной услуги «Тот самый номер». Стоимость услуги: 500 рублей за бронь номера без удобств и 1000 рублей за бронь номера с удобствами вне зависимости от сезона.

    Типы тарифов и условия аннуляции

    Тариф Rack Rate

    Rack Rate — это официальный тариф отеля без учета возможных скидок.

    Тариф BAR

    BAR — специальная цена с максимальной скидкой, действует на момент бронирования.

    Аннуляция гарантированного бронирования по тарифу Rack Rate и тарифу BAR возможна в следующие сроки:

    Низкий сезон: 08.01.18-23.02.18; 25.02.18-08.03.18; 11.03.18-17.03.18; 06.11.18-30.12.18 — за 24 часа до 14:00 предполагаемой даты заезда;

    Средний сезон: 23.02.18-25.02.18; 08.30.18-11.03.18; 17.03.18-29.04.18; 26.08.18-06.11.18 — за 48 часов до 14:00 предполагаемой даты заезда;

    Высокий сезон: 02.05.18-02.06.18; 22.07.18-26.08.18 — за 5 суток до 14:00 предполагаемой даты заезда;

    Пиковый сезон: 29.04.18-02.05.18; 02.06.18-22.07.18 — за 5 суток до 14:00 предполагаемой даты заезда;

    Невозвратный тариф

    Невозвратный тариф — тариф с максимальной скидкой на момент бронирования по 100% оплате за весь период проживания в день бронирования. В случае аннуляции деньги гостю не возвращаются, изменение бронирования невозможно.

    1. Аннуляция признается действительной только в случае, если она была сделана в форме письменного уведомления с обязательным подтверждением со стороны отеля о получении данного уведомления или в форме письменного заявления, если в момент аннуляции гость уже проживает в отеле.

    2. В случае своевременной аннуляции заказа, предоплата за неиспользованное проживание будет возвращена полностью.

    3. Если аннуляция гарантированного индивидуального бронирования (менее 10 человек) производится позднее сроков аннуляции или если гость сокращает свое проживание в отеле, уже заселившись в отель, и предупреждает об этом менее, чем за трое суток до новой даты отъезда, Администрация «Друзей» вправе потребовать выплатить штрафные санкции (неустойку) в размере стоимости одних суток проживания в соответствующем отеле.

    4. Если аннуляция группового бронирования (более 10 человек) производится менее, чем за 1 месяц до запланированного заезда, Администрация «Друзей» вправе потребовать выплатить штрафные санкции (неустойку) в размере стоимости одних суток проживания в соответствующем отеле.

    Ранний заезд и поздний выезд

    Низкий сезон, Распродажа и Средний сезон: 06:00 – 14:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания;

    Высокий сезон и Пиковый сезон: 06:00 – 14:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания.

    2. Поздний выезд:

    Низкий сезон и Распродажа: 12:00 – 23:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания;

    Средний сезон: 12:00 – 18:00 – 50% от стоимости за одни сутки проживания; 12:00 – 23:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания;

    Высокий сезон и Пиковый сезон: 12:00 – 18:00 – 100% от стоимости за одни сутки проживания.

    Правила бронирования и аннуляции брони, заезда и выезда

    Самостоятельное бронирование гостиницы и порядок аннуляции брони

    Использование сервиса бронирования «Бронипоезд» делает выбор гостиницы простым и быстрым занятием. Опытные консультанты подберут и предложат Вам варианты гостиниц, соответствующих Вашим пожеланиям. Самостоятельное бронирование номера в отеле или гостинице может отнять определенное время на поиск контактов выбранной Вами гостиницы, процесс дозвона до гостиницы, что, зачастую, не такая простая задача, а также на поиск сотрудника, в обязанности которого входит бронирование номеров и организация соответствующего документооборота.

    Тем не менее, если Вы решили самостоятельно забронировать гостиницу или аннулировать уже существующую бронь, не воспользовавшись услугами компании «Бронипоезд» или другого оператора бронирования, имейте ввиду, что в каждой гостинице существует ряд правил, включая правила заезда и выезда, которые могут быть различными у разных гостиниц.

    Обычно, бронирование осуществляется по телефону – это самый простой способ. В этом случае, скорее всего, будет достаточно назвать фамилию и имя клиента, без дополнительных данных. При этом, оплачивая проживание до своего приезда в гостиницу, Вы гарантированно будете заселены в забронированный номер, даже если опоздаете к назначенному времени.

    Оплата проживания чаще всего может производиться различными способами, из которых Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас. При этом если Вы решили продлить время проживания, необходимо сообщить об этом сотрудникам гостиницы заранее, поскольку Ваш номер уже может быть забронирован другим клиентом. Если это все-таки произошло, Вам обязательно предложат другие варианты размещения, если они есть.

    Порядок аннуляции бронирования гостиницы также прост и одинаков практически для всех мест проживания. Вам достаточно направить факс или электронное письмо (по телефону обычно аннуляция брони не производится) с номером брони и дождаться подтверждения аннуляции. Однако помните, что если Вы уже произвели оплату проживания, за аннуляцию бронирования может взиматься штраф, размер которого зависит от количества дней, которые остались до заезда в гостиницу, а также от политики самой гостиницы.

    Если во время пребывания в гостинице Ваши планы изменились, и Вы решили выехать из номера до истечения оплаченного Вами срока пребывания, иногда, гостиницы могут вернуть Вам деньги за оплаченные, но не использованные дни проживания. В любом случае, эту и другую информацию по данной теме лучше уточнять заранее, чтобы не переплачивать за проживание.

    Время заезда и время выезда практически во всех гостиницах и отелях одинаково (чаще всего с 12:00 до 12:00 следующего дня). Для тех клиентов, кто не может придерживаться установленного времени заезда и времени выезда существует так называемые «ранний заезд» и «поздний выезд». В этом случае время, например, выезда смещается на несколько часов, и Вы оплачиваете только половину стоимости суток. Однако в зависимости от времени суток и внутренних правил гостиницы, Вам, возможно, придется заплатить полную стоимость.

    В случае, если Вы решите воспользоваться услугами бронирования гостиниц на сайте «Бронипоезд», наши консультанты предоставят Вам всю интересующую Вас информацию относительно правил бронирования и пребывания в интересующей Вас гостинице.

    Аннуляция — отмена бронирования, отказ от поездки. Обстоятельства и порядок аннуляции прописываются в договоре при заключении сделки на туробслуживание.

    Возврат мест (частичный или полный) в ГРС может быть осуществлен как до оформления билета в соответствии с PNR, созданной при бронировании, так и после оформления. При аннуляции мест до оформления билета перерасчет с пассажиром не производится. При аннуляции мест кассиром (оператором), не осуществлявшем первоначальную продажу билета, без перерасчета с пассажиром, на бланке СПД НСАВ-ТКП ставится соответствующая отметка о возврате места.

    В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф.

    При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это: автоаннуляция; аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств; аннуляция была совершена пользователем-субагентом при нажатии кнопки «Отменить выписку и снять места», но настройка «Расширенное подтверждение войдирования» оказалась для этого пользователя выключена. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел «Заказы» — «Права пользователей». При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств. Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт.

    Содержание

    Аннуляция в Nemo.travel

    В системе Nemo.travel после бронирования, если не истек таймлимит, можно аннулировать сделанный заказ.

    Аннуляция может быть:

    • Автоматической — по истечению таймлимита, установленного для заказа, система сама аннулирует его. Или если при бронировании произошла ошибка и сегменты / места не были подтверждены авиакомпанией.
    • Ручной — совершенной самим пользователем путем нажатия кнопки «Аннулировать». Процесс аналогичен автоматической аннуляции с незначительными расхождениями.
    • Войдирование

      Автоматический возврат средств на Депозит и Sirena2 при аннуляции заказа

      Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС) в разделе Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки.
      Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту

      1. Автоматический возврат средств при аннуляции забронированного и оплаченного заказа можно провести под менеджерами или экспертами агентства или субагентства. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.
      2. Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести менеджер или эксперт корневого агентства.
      3. Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести пользователи-субагенты, если для них включена настройка «Расширенное подтверждение войдирования»(Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки).

      Смотрите так же:

      • Пддучебное пособие для автошколВождение мод Год выпуска: 2010 Жанр: Симуляторы Разработчик: Geleos Media Inc Издательство: Новый Диск Тип издания: RePack Таблетка: Не требуется Язык интерфейса: Русский Язык озвучки: Русский Размер: 270MB ПДД. Учебное пособие для автошкол. Вождение - Уникальный практический курс поможет эффективно подготовиться к сдаче практического экзамена в […]
      • Замена двигателя оформление 2018 закон Что нужно при замене двигателя на авто? Довольно часто автовладельцы, которых не устраивают динамические характеристики двигателя, делают ему замену. Это довольно трудоемкая процедура. Установка другого двигателя на автомобиль требует огромного количества переделок, а также сбора множества различных документов. Также причиной замены […]
      • Растаможка 2018 пмр Растаможка авто в ПМР 2017 год Таможенные пошлины на ввоз автомобилей в Приднестровье в 2017 году: ВНИМАНИЕ! УЧИТЫВАЕТСЯ РЕАЛЬНАЯ ДАТА ПРОИЗВОДСТВА, А НЕ ДАННЫЕ ТЕХПАСПОРТА! 2015 - 2017 года выпуска (до 3 (трёх) лет) – 2,3% от стоимости транспортного средства, но не менее 0,23$/см32011 - 2014 год выпуска (от 3 (трёх) до 7 (семи) лет) […]
      • Сварщик вредность пенсия Сколько должен составлять льготный стаж сварщика для выхода на пенсию раньше срока? Также будет рассказано как же получить пенсию, когда подошел срок выхода на законный отдых. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, […]
      • Угольный коллектор Система улавливания паров бензина Система улавливания паров бензина (EVAP - Evaporative Emission Control) предназначена для предотвращения утечки паров бензина в атмосферу. Пары образуются при нагреве бензина в топливном баке, а также при пониженном атмосферном давлении. Пары бензина аккумулируются в системе, при запуске двигателя […]
      • Справку для субсидии 6 месяцев Назначение и правила оформления справки о заработной плате за 6 месяцев для субсидии Работники компании часто обращаются в отдел кадров или бухгалтерию, чтобы получить справку о доходах за определенный период. Как правило, органы, потребовавшие документ, самостоятельно определяют объем информации отображаемый в нем. Жилищные […]