Форма содержание претензии

Оглавление:

ManageExpert.ru

Успешный менеджмент

Содержание претензии

Претензия составляется в свободной форме в соответствии с требованиями, указанными в законе или договоре. В тексте претензии необходимо:

– перечислить конкретные нарушения, которые допустил партнер, опираясь на условия договора и нормы закона, на которых основываются требования;

– четко сформулировать требования в виде конкретной суммы. Претензия должна содержать расчет предъявляемых требований. Если он слишком объемный, его можно составить отдельно и оформить как приложение к претензии;

– оговорить негативные для должника последствия.

Получив претензию, должник должен четко понимать, что если он не выполнит требования, указанные в ней, ему придется столкнуться с негативными последствиями. Например, можно написать в претензии, что если контрагент вовремя не погасит задолженность, то организация обратится в суд, и тогда вместе с суммой основного долга ему придется заплатить неустойку и государственную пошлину, которую заявитель оплатил, а также расходы на оплату услуг адвокатов.

Чтобы должник представлял всю серьезность сложившейся ситуации, имеет смысл припугнуть должника уголовной ответственностью, написав, что в случае невыполнения указанных в претензии требований организация оставляет за собой право на обращение в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Злостное уклонение руководителя организации или индивидуального предпринимателя от погашения кредиторской задолженности в крупном размере предусматривает уголовную ответственность в виде лишения свободы на срок до двух лет.

Рассмотрение претензии

Одним из распространенных способов досудебного урегулирования является претензионный порядок. Он имеет ряд преимуществ:

  • Экономическая выгода – отсутствие государственной пошлины.
  • Разгрузка судебной системы.
  • Более короткие сроки регулирования спора.
  • Отсутствие специальных требований к доказательствам.
  • Стоит отметить, что отсутствует законодательное закрепление термина «претензионный порядок». В данной статье под претензионным порядком подразумевается обязательное или добровольное досудебное урегулирование спора между сторонами договора в целях достижения консенсуса. К этом порядку не относится административный (разрешение налоговых споров, земельных и жилищных с органами власти и т.д.) и процедура медиации, так как в ней присутствует третья сторона, и основная форма процедуры – переговоры. Некоторые органы власти отождествляют досудебный и претензионный порядки, например, Роспотребнадзор в Письме № 01-09/1927 от 22 сентября 2010 г. поясняет порядок досудебного регулирования, используя термин «претензионный порядок».

    Обязательный претензионный порядок

    Этот порядок может быть обязательным в силу закона (например, ФЗ «О связи», Воздушный кодекс РФ, УЖТ РФ, КТМ РФ), в которых урегулированы процессуальные вопросы порядка предъявления претензии, рассмотрения, а также сроки. Если законом не установлены требования проведения претензионного порядка, но такое требование содержит договор, то претензионный порядок считается обязательным. Между тем, судебная практика выработала требования к установленному претензионному порядку:

  • договором должны быть установлены требования к форме претензии, порядок и сроки ее предъявления и рассмотрения;
  • претензия должна содержать требования заявителя, сумму требований, если требования подлежат оценке, то заявитель должен обосновать стоимость требований (кадастровая стоимость, инвентаризационная стоимость и т.д.);
  • к претензии должен быть приложен перечень документов, в особенности правоустанавливающие документы, подтверждение оплаты работ, услуг.
  • Порядок подачи претензии

    Аналогичным образом отсутствует законодательное отражение данного вопроса, выбирая способ предъявления претензии, заявитель должен преследовать две цели: надлежащим образом известить контрагента о своих требованиях и впоследствии суметь доказать дату получения претензии ответчиком. Исходя из этого, видятся следующие целесообразные способы предъявления претензии:

  • посредством Почты России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • лично, но при этом следует заручиться подписью и датой о принятии на втором экземпляре или копии претензии секретаря или иного уполномоченного лица.
  • Активно практикуется и отправление претензии посредством системы «Интернет», однако возникает ряд проблем при доказывании надлежащего способа отправления, а также это доказательство требует нотариального обеспечения. Доказывание надлежащего отправления становится проблемой и при почтовом отправлении. Превалирующая часть судей все же ссылаются на ст. 10 ГК РФ, презюмируют добросовестность отправителя, пока не доказано обратное. Однако отсутствие описи вложения, например, стало основанием оставления искового заявления без рассмотрения ( постановление ФАС Северо-Западного округа от 13 мая 2014 г. по делу № А56-50407/2013).

    Содержание претензии

    Отметим, что даже в отношениях, предусматривающих обязательный претензионный порядок, отсутствует четкая регламентация содержания претензии. Обычаями делового оборота выработана рекомендательная форма претензии, которая включает в себя:

  • полное наименование сторон, реквизиты организации;
  • дата и номер претензии;
  • описание ситуации, сущность нарушения;
  • мотивирование нормами законодательства;
  • требование об устранении нарушений договора;
  • сроки рассмотрения претензии (если не установлены законом);
  • размер денежных требований (если таковые имеются).
  • Важно отметить, что указание на размер денежных требований является обязательным составляющим претензии, за исключением случаев взыскания штрафных санкций, так как их точный подсчет невозможен на момент подачи требований (например, Определение ВАС РФ № ВАС- 17943/09 от 20 января 2010 г. по делу № А45-5321/2009). Однако если наряду с основным требованием о взыскании денежной суммы договором предусмотрены штрафы, неустойка, но в претензии не сказано о штрафных санкциях, то суд с большой вероятностью удовлетворит исковые требования в части ( постановление ФАС Северо-Западного округа от 26 ноября 2013 г. по делу № А56-74168/2012).

    Ответ на претензию

    Сторона договора предоставляет ответ на направленную претензию в установленные сроки законом или претензией. Строго говоря, рассматривающая претензию сторона имеет несколько альтернатив решения:

  • согласиться на удовлетворение заявленных требований, после чего следует согласовать сроки устранения нарушений;
  • отказать в удовлетворении требований;
  • отказать в удовлетворении требований, предъявив встречные требования;
  • не предоставить ответ вовсе.
  • При этом, нередко возникают случаи, когда сторона признает претензионные требования в части, или ответ не содержит четких формулировок, позволяющих определить позицию стороны. Распространен случай, когда договор между сторонами был заключен в устной форме (чаще всего заем) и в нарушение договорных обязательств сторона требует возврата денежных средств, а также компенсации обусловленных штрафных санкций за несвоевременное исполнение договора. Суды не раз отмечали, что в данном случае направленный ответ на претензию явствует о наличии между сторонами отношений, однако не доказывает объем и размер, предоставленного имущества.

    Правовая помощь BRACE

    Юридическая фирма « BRACE » представляет широкий спектр правовых услуг по различным вопросам как физическим, так и юридическим лицам по вопросам, связанным с гражданским правом и процессом, экономическим спорам и арбитражным процессом, корпоративным отношениям, а также фирма оказывает консалтинговые услуги по сопровождению деятельности организаций и отдельных сделок. Специалисты также оказывают отдельные услуги:

  • консультирование доверителя;
  • выявление наиболее рациональных альтернатив разрешения спора;
  • составление претензии и сопутствующих документов;
  • непосредственное сопровождение и курирование претензионного порядка, в том числе ведение переговоров с контрагентом;
  • иные услуги.
  • 2.2. Содержание претензии

    2.2. Содержание претензии

    – указать основания для ее предъявления со ссылками на конкретные условия обязательств, нарушенные должником (договор, гарантийное письмо, иные обязательства);

    Если в договоре не оговорен конкретный срок ответа на претензию, необходимо указать срок, в течение которого организация просит выполнить указанные в претензии требования. Они должны быть изложены в довольно жесткой, но при этом вежливой форме. Эта позиция должна быть выражена четко и однозначно, чтобы должник понимал, что конкретно от него требуется.

    К претензии необходимо приложить копии документов, на которые организация ссылается, или текст претензии должен содержать ссылку на то, что все необходимые документы у должника имеются. Это лишит должника оснований для ответа, что у него отсутствуют какие-либо документы и т. п.

    Текст претензии не должен быть слишком большим по объему. Желательно, чтобы он не превышал двух страниц машинописного текста формата А4.

    Претензия образец: как правильно написать

    Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

    Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

    Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

    Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

    Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

    Содержание претензии: что писать

    Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

    Претензия состоит из следующих элементов:

  • «Шапка».
  • Заголовок.
  • Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  • Правовые основания.
  • Расчеты неустойки, процентов.
  • Требования.
  • Срок и порядок ответа.
  • Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  • Приложения.
  • Дата, ФИО, подпись.
  • Теперь обо всем по порядку.

    «Шапка» — кому направлять претензию

    «Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

    Генеральному директору ООО «Василек»

    Шабалину Виктору Петровичу

    630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

    от Иванова Виталия Васильевича

    630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

    Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

    Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

    В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

    Заголовок

    Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

    Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

    Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

    Фактические основания (описание ситуации, фабула)

    В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

    По сути это описание ситуации что произошло.

    Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.
  • Правовые основания

    Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

    Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

    Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

    В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

    Расчеты неустойки, пени, процентов

    Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

    К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

    Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

    Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

    В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

    Требования

    После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

    Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

    Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

    Срок и порядок ответа

    Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

    Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

    Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

    Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п. Можно указать также на репутационные риски.

    В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

    Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

    Приложения

    В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

    Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

    Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

    Дата, ФИО, подпись

    Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

    Где скачать образец претензии?

    Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

    Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

    Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

    В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

    Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

    Обратите внимание: Претензии по закону о защите прав потребителей и по закону об участии в долевом строительстве можете скачать по этой ссылке.

    Претензия по договору займа — образец

    Претензия по договору займа не является обязательным документом в процедуре досудебного урегулирования спора, если это не уточнено в тексте самого договора. Однако при ее составлении важно придерживаться определенных правил. О необходимости такой претензии и порядке подачи и поговорим в нашей статье.

    Претензионный порядок по договору займа

    Под претензией по договору займа следует понимать требование заинтересованного лица, направленное контрагенту, об урегулировании спора между ними. Претензия составляется в письменной форме и, как правило, содержит следующую информацию:

    1. Четко сформулированные требования (изменить или расторгнуть договор, исполнить обязанность, оплатить задолженность, выплатить проценты и т. д.).
    2. Обстоятельства, на которых основываются требования.
    3. Доказательства, подтверждающие их (со ссылкой на соответствующие нормы законодательства).
    4. Размер требований и расчет суммы (если требование подлежит денежной оценке).
    5. Иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
    6. В силу ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионный порядок перед обращением в суд обязателен только в тех случаях, когда об этом прямо говорит законодатель или на это содержится указание в тексте договора. ГК РФ и иные нормативные акты в отношении договора займа также не предусматривают необходимость направления претензии перед обращением в суд. Соответственно, если стороны об этом не договорились при подписании соглашения и не включили это условие в текст, участник сделки, чьи права были нарушены, вправе обратиться в суд без составления претензии (дело № 11-30/13 Ленинского районного суда г. Смоленска от 17.01.2013).

      Необходимо обратить внимание на то, что если спор касается вопроса расторжения или изменения условий договора займа, то претензионный порядок обязателен в силу положений п. 2 ст. 452 ГК РФ. При этом ждать ответа на претензию в случае, когда контрагент не торопится на нее отвечать, нужно в течение 30 дней с момента ее получения второй стороной договора.

      Содержание претензии по договору займа, образец

      Законодатель не запрещает сторонам договора займа соблюсти претензионный порядок перед обращением в суд. Несмотря на то что образца претензии в нормативных актах не содержится, имеется несколько основных правил ее составления:

      1. Претензию по договору займа необходимо составить в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых нужно передать контрагенту, а второй — оставить себе, получив предварительно его подпись о принятии. Если второй участник соглашения уклоняется от получения претензии, необходимо направить документ почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.
      2. В преамбуле претензии указываются наименование контрагента и контактные данные заявителя.
      3. Текст документа должен включать в себя описание обстоятельств заключения договора займа, информацию о нарушениях, допущенных стороной договора, с которыми выражается несогласие, и уточнение о штрафных санкциях.
      4. При необходимости автор претензии вправе сослаться на нормативные акты, которые относятся к существу заявленных требований.
      5. Из текста претензии должно явно следовать требование стороны сделки и сроки его исполнения.
      6. Таким образом, обязательность претензионного порядка по договору займа может быть обозначена только в тексте соглашения, если речь не идет об изменении или расторжении договора в одностороннем порядке (в этом случае обязательность направления претензии закреплена ч. 2 ст. 452 ГК РФ). Образец претензии по договору займа можно скачать на нашем сайте.

        Обязательный претензионный порядок в хозяйственных спорах вернулся

        С 1 июля вернулся обязательный претензионный порядок в хозяйственных спорах.

        Претензионный порядок требует точных формулировок в тексте претензий и четкого соблюдения процедуры их направления оппоненту. Если допустить ошибку, суд может оставить иск без рассмотрения.

        С 1 июля 2016 г. вступили в силу изменения в Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (далее – АПК РФ), внесенные Федеральным законом от 02.03.2016 № 47-ФЗ (далее – Федеральный закон № 47-ФЗ). Закон содержит в себе целый ряд новелл, затрагивающих практически каждого предпринимателя.

        Он меняет правила игры в арбитражном судопроизводстве и касается порядка взыскания долгов и убытков. Так, в арбитражном процессе появился институт частных определений и приказного производства. В практику хозяйственных споров возвращается обязательный претензионный порядок.

        Все новое – хорошо забытое старое?

        Отметим, что обязательный претензионный порядок урегулирования хозяйственных споров действовал до 1 июля 1995 г. Это означало, что невозможно было обратиться в арбитражный суд за защитой нарушенного права сразу после установления факта нарушения договорного обязательства.

        Суд возвращал исковые материалы истцу, если им не был соблюден претензионный порядок. С 1 июля 1995 г. (после вступления в силу АПК РФ в ред. от 05.05.1995) обязательный для всех хозяйствующих субъектов претензионный порядок был отменен. Вместе с тем претензионный порядок до сих пор был обязателен в случае, когда он предусмотрен законом или договором.

        Почему же законодатель решил вернуться к данному институту? В пояснительной записке к проекту Федерального закона № 47-ФЗ было указано, что основная цель новеллы – снизить нагрузку на арбитражные суды.

        Сложно сказать, насколько выбранный инструмент соответствует поставленной цели. В обычной деловой практике почти все договоры содержат то либо иное упоминание о претензионном порядке разрешения спора. И как показывает личный опыт, в большинстве случаев до обращения в суд стороны обмениваются претензиями в той либо иной форме.

        Формализация и стандартизация в этой сфере вряд ли способна заметно уменьшить количество подаваемых исков.

        Что такое «обязательный претензионный порядок»?

        Обязательный претензионный порядок – это требование провести переговоры между сторонами, направленные на урегулирование взаимных претензий, до передачи дела (иска) на рассмотрение в суд.

        Судья при принятии иска оценивает, предпринимались ли сторонами попытки решить спор самостоятельно. При этом обязанность доказывать наличие таких попыток возложена на истца. Таким образом в деловой оборот вошло досудебное требование письменного документа – претензии.

        Изменение подхода к обязательному досудебному претензионному порядку регулирования спора является одним из самых заметных нововведений в правовом регулировании арбитражного процесса. Положения АПК РФ в этой части значительно изменились:

        Пункт 5 ст. 4 АПК РФ (редакция, действовавшая до 01.07.2016)

        Пункт 5 ст. 4 АПК РФ (действующая редакция)

        Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка

        Спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение, дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, дел о несостоятельности (банкротстве), дел по корпоративным спорам, дел о защите прав и законных интересов группы лиц, дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов. Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

        Теперь при решении большинства хозяйственных споров необходимо отправлять претензии и ждать 30 дней до подачи иска в суд.

        Обратите внимание

        Претензию направлять необязательно:

        при установлении фактов, имеющих юридическое значение (например, признание права собственности в силу приобретательной давности);

        при обращении с требованием о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;

        по заявлениям о несостоятельности (банкротстве);

        для дел по корпоративным спорам;

        для дел о защите прав и законных интересов группы лиц;

        для дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;

        для дел об оспаривании решений третейских судов.

        Отметим, что до этого специальными законами ввели обязательную процедуру досудебного урегулирования по искам из экономических споров, возникающих из публичных правоотношений (например, при оспаривании решений налоговых органов по взысканию налогов и штрафов, оспаривании решений о государственной регистрации юридических лиц и т.п.).

        Риски при нарушении претензионного порядка

        Претензия не была направлена. Если перед подачей иска предприниматель забудет отправить претензию и подаст иск, то на стадии рассмотрения искового заявления дело сначала[1] будет оставлено без движения. Арбитражный суд предложит устранить допущенное нарушение, то есть представить доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора. Если такие доказательства не будут предоставлены, то суд, руководствуясь п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, возвратит исковое заявление.

        Сейчас сложно прогнозировать, будет ли суд предоставлять время на первичное направление претензии либо же будет подходить к вопросу формально: если претензия до подачи иска в суд не направлялась – вернет исковое заявление. Ответ на этот вопрос даст только практика применения данной новеллы.

        Претензия неправильно оформлена и неправильно отправлена. Арбитражный суд может установить, что истцом не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, уже после принятия к рассмотрению искового заявления. Такое возможно, если суд при изучении претензии обнаружил, что она не соответствует требованиям закона по форме или содержанию. В этом случае в соответствии с ч. 1 ст. 148 АПК РФ он оставит исковое заявление без рассмотрения.

        Госпошлину в обоих случаях вам вернут (п. 2, 3 ст. 333.40 Налогового кодекса Российской Федерации) либо ее можно будет использовать при следующей подаче иска – ведь даже если исковое заявление вернули или оставили без рассмотрения, можно после соблюдения претензионного порядка подать иск повторно. Однако при этом кредитор теряет драгоценное время, за которое должник может умышленно скрыть имущество (вывести деньги с расчетного счета, продать имущество и вывести деньги и т.д.). Между тем деньги, которые есть сегодня, всегда дороже тех, что появятся завтра.

        Составляем претензию

        Общие правила. По своей форме претензия – это обычное письмо, направляемое организацией контрагенту. Претензия оформляется по общим правилам деловой переписки: составляется на фирменном бланке организации, содержит подпись руководителя и указание на исполнителя с номером телефона.

        Раньше на претензии обязательно проставлялась печать. Теперь, после того как она стала необязательной для хозяйственных обществ, печать на претензии проставляют в зависимости от того, закреплено ли ее использование в уставных документах[2]. Наличие печати на претензии, на наш взгляд, является одним из обычаев делового оборота.

        Претензия регистрируется как обычное исходящее письмо с проставлением на ней даты и регистрационного номера.

        Наш совет

        Претензия составляется в одном оригинальном экземпляре, но рекомендуем вам сохранять хотя бы одну копию документа. В крупных организациях копии отправленных писем нередко сохраняются в нескольких экземплярах, например, один хранится у исполнителя, второй – в отделе делопроизводства. В судебной практике были случаи, когда получатели почтовых отправлений шли на откровенный подлог, заявляя, например, что в конверте был чистый лист бумаги и даже предоставляя в суд доказательства этого (составляли соответствующие акты, принуждали своих сотрудников давать ложные показания и т.д.). В этом случае помочь убедить суд в наличии документа может предъявление копий претензии и журналов регистрации исходящей корреспонденции.

        Наименование документа. В претензии обязательно должно быть указано наименование документа: «Претензия» или «Досудебная претензия».

        Текст претензии. Необходимо помнить, что при наличии в претензии неоднозначных формулировок суд может признать претензионный порядок несоблюденным. Например, если направить контрагенту претензию с требованием исправить недостатки строительных работ и приложить этот документ к иску о возврате денег за некачественный товар, суд, скорее всего, посчитает претензионный порядок нарушенным.

        Основная проблема состоит в том, что единых подходов к оценке претензии не существует. Каждый судья при оценке содержания претензии руководствуется своими внутренними установками. Поэтому бывает сложно предугадать, что указать в претензии, чтобы суд признал претензионный порядок соблюденным. Общая рекомендация такая: в претензии всегда должны присутствовать все требования, которые вы собираетесь предъявить в иске!

        Если вы собираетесь требовать возврата денег по договору, то отразите основания возникновения долга и укажите его точный размер или метод расчета. При этом можно не указывать точную сумму неустоек, достаточно сообщить о своем намерении ее взыскать.

        Если же вы рассчитываете неустойку либо если неустойка (штраф или пени) составляют основное требование по претензии, то в обязательном порядке необходимо указать, на какую дату произведен ее расчет.

        В претензии необходимо дать ссылки на нормы права либо пункты договора, на которых основаны ваши требования, и приложить документы, подтверждающие вашу позицию. Прилагаются только те документы, которых нет у получателя претензии. Бессмысленно прилагать к претензии копию договора, один из экземпляров которого и так находится у контрагента.

        Особо оговаривайте в тексте досудебной претензии характер данного документа – например, используя следующую формулировку: «Настоящая претензия является официальной попыткой досудебного урегулирования спора. В случае невыполнения Вами требований, изложенных в настоящем документе, мы, руководствуясь п. 5 ст. 4 АПК РФ, по истечении 30 календарных дней с момента направления настоящей претензии обратимся в Арбитражный суд».

        Пример досудебной претензии по договору поставки:

        Направляем претензию

        Претензию важно не только правильно подготовить, но и правильно отправить. Если факт ее отправки не подтвержден и дата направления не зафиксирована, подача иска заведомо обречена на неудачу.

        Претензию можно направить несколькими способами.

        «Почтой России». Идеальный вариант – направить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Основным доказательством для суда в этом случае будет опись с отметкой почтового отделения и кассовый чек почтового отделения. В чеке указывается отправитель, получатель и уникальный почтовый идентификатор, позволяющий отслеживать перемещение письма с помощью специального сервиса на сайте почты России (https://www.pochta.ru/tracking).

        Курьерской службой (DHL, «Пони экспресс», «Доставка.ру», «Джокер Экспресс» и др.). Подтверждением доставки будут документы, предоставляемые данными службами. Правда, нередко курьер вручает пакет с документами первому попавшемуся в офисе человеку, а это значит, что контрагент может заявить, что лицо, получившее документ, не имеет к компании никакого отношения.

        Кроме того, курьерские службы, как правило, не проверяют содержимое отправления и, соответственно, не могут подтвердить отправку документов. «Почта России» в этом отношении более щепетильна.

        Нарочным. В этом случае претензию доставляет контрагенту сотрудник вашей организации. Подтверждением получения документа контрагента выступает подпись полномочного лица на копии врученной претензии. При вручении претензии необходимо удостовериться, что она вручается лицу, имеющему право на ее получение. Настаивайте на расшифровке подписи и указании должности получателя, для того чтобы позже можно было точно установить, кому был вручен документ. На вашем экземпляре также должна быть проставлена дата вручения претензии, без нее будет сложно объяснить суду, что 30-дневный срок миновал.

        По электронным каналам связи с использованием квалифицированной электронно-цифровой подписи (ЭЦП). Документы, заверенные ЭЦП, суды принимают без проблем. При этом к распечатанному документу прикладывают распечатку сертификата электронной подписи.

        По электронной почте. Направлять досудебную претензию обычной электронной почтой, даже если ее адрес указан в соглашении сторон и такая возможность предусмотрена в договоре, мы не рекомендуем. В этой ситуации сложно подтвердить факт и дату отправки. Далеко не все судьи спокойно относятся к заверенным распечаткам экрана, а нотариальные услуги по обеспечению доказательств весьма не дешевы.

        Важно!

        Мы все же рекомендуем направлять претензии «Почтой России» и делать опись вложения. Отсутствие данного документа, а также отсутствие чека могут стать основанием для оставления иска без рассмотрения[3]. Также вы рискуете, если к документам будет приложена одна опись без почтового чека. И еще: проверяйте правильность заполнения полей «Отправитель» и «Получатель» в кассовом чеке, что называется, не отходя от кассы! Ошибка почтового служащего в этом случае может вам весьма дорого обойтись.

        Меняем претензионный порядок в договоре

        Законодатель предусмотрел, что стороны договора вправе изменить как срок, определенный законом для досудебного регулирования спора (п. 5 ст. 4 АПК РФ), так и способ направления претензии. Срок направления претензии стороны могут как уменьшить, так и увеличить.

        Претензионный порядок в договоре считается согласованным, если условия претензионного порядка даны четко, то есть стороны конкретно указали:

      7. срок направления претензий;
      8. способ их направления;
      9. порядок их рассмотрения.
      10. Неправильно: использовать расхожие договорные клише:

        Споры, возникающие из настоящего договора, будут разрешаться путем переговоров, а в случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

        Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут, по возможности, разрешаться путем переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не смогут прийти к соглашению, спор передается на разрешение в Арбитражный суд Российской Федерации.

        Соблюдение претензионного порядка перед обращением в суд Сторонами обязательно.

        Все споры разрешаются Сторонами путем обмена письмами.

        Правильно: использовать в договоре максимально конкретные (детальные) требования. В этом случае суд при рассмотрении спора признает, что Стороны в договорном порядке изменили досудебный порядок урегулирования:

        1. Обязательный претензионный порядок – это требование провести переговоры между сторонами, направленные на урегулирование взаимных претензий, до передачи дела (иска) на рассмотрение в суд.

        2. При решении большинства хозяйственных споров необходимо сначала отправлять претензии и выжидать 30 дней до подачи иска в суд.

        3. В претензии должны присутствовать все требования, которые вы собираетесь предъявить в иске.

        4. Направлять претензии лучше по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения с отметкой почтового отделения и кассовый чек почтового отделения являются для суда подтверждением отправки претензии.

        [1]Пункт 7 ст. 126 АПК РФ.

        [2]С мая 2015 года наличие круглой печати является правом, а не обязанностью хозяйственных обществ (Федеральный закон от 06.04.2016 №82-Ф3 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ».

        [3]Постановление ФАС Дальневосточного округа от 23.08.11 по делу № А51-2422/2011, Первого арбитражного апелляционного суда от 13.05.14 по делу № А79-5959/2013;постановление ФАС Волго-Вятского округа от 08.05.13 по делу № А43-19218/2012.

        С. В. Россол,
        корпоративный консультант Московской коллегии адвокатов «Калинин, Трач и Партнеры»

        Сущность досудебного урегулирования споров

        Законом либо условиями заключенных правоотношений обычно устанавливается приоритетным досудебное урегулирование возникающих споров, когда требования к другой стороне не просто высказываются устно, а направляются в виде письменных отправлений, которые именуются претензиями. Подобный порядок урегулирования разногласий (претензионный), безусловно, имеет свои плюсы – он позволяет сократить временные и денежные ресурсы, т.к. возникший конфликт может разрешиться на начальном этапе своего возникновения, без доведения его до стадии судебного производства.

        Назначение претензионных писем

        Как в обыденных ситуациях, так и в деловых отношениях приветствуется мирное решение любых возникающих вопросов. Не стоит сразу бежать в суд, изначально следует убедить своего оппонента исполнить свои обязательства надлежащим путем (произвести оплату либо поставку в назначенные сроки, обменять товар ненадлежащего качества, устранить недостатки и т.п.), а вот уже в случае их неисполнения пообещать разбирательства в суде. Именно для этих целей составляется и направляется официальная письменная претензия нарушителю ваших прав и интересов, которая помогает соблюдать нормы делового этикета и не испортить отношения с контрагентами и партнерами.

        Содержание и форма досудебных претензий

        Официально утвержденного шаблона претензии, которая будет направляться не исполняющей свои обязательства стороне заключенного договора, нет. В сущности, претензия – это официальное деловое письмо, составителем которого могут быть как обычные люди (например, заемщики или потребители), так и предприниматели, и организации. Подобные заявления можно составлять в простой письменной форме – либо от руки, либо печатным способом, можно использовать фирменные бланк предприятия. Главное – не допускать ошибок и не вписывать не касающуюся дела информацию. Претензия должна быть лаконичной, но в то же время содержать в себе все нужные сведения и убедительные требования.

        Образец любого письма — претензии обычно включает в себя такие пункты:

        • Данные о составителе и получателе претензионного требования (ФИО/ наименование, адрес, контакты и пр.);
        • Основания правоотношений, по которым возникли спорные моменты (это может быть товарный чек, страховой полис, договор и т.п.);
        • Сущность предъявляемых к получателю претензии требований и обоснование неисполнения им конкретных обязательств (желательно — с ссылками на законодательные акты и прочие документы);
        • Оценка претензионной суммы;
        • Указание срока исполнения выставляемых требований;
        • Предупреждение об обращении в суд при невыполнении требований данной претензии.
        • Готовая претензия подлежит подписанию её составителем либо руководителем организации, а также может быть скреплена печатью, если таковая имеется. Теперь следует осуществить отправку претензии – каким способом сделать это лучше, выбирайте сами, главное – чтобы у вас на руках осталось подтверждение отправления и получения данного письма.

          На нашем сайте вы можете составить и скачать шаблон претензии, предъявляемой исполнителю обязательств по различным договорным отношениям.

          Смотрите так же:

          • Приказ минздрава россии 330 Приказ Минздрава России № 395н от 21 июня 2013 г. Приказ, Минздрав России, 24 июля 2013 В соответствии с частью 4 статьи 39 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 48, ст. 6724; 2012, № 26, ст. 3442, 3446) […]
          • Сколько доходят штрафы Как быстро появляется информация о штрафах ГИБДД в базе Выявление нарушителей ПДД с помощью установленных на дорогах камер происходит в автоматическом режиме. Поэтому момент, через сколько приходит штраф с камеры на сайт ГИБДД, зависит от загруженности системы, исправности устройства, расстояния от серверной базы и прочих технических […]
          • Образец заполнения госпошлины на паспорт Документы для получения/замены паспорта гражданина РФ и реквизиты для оплаты госпошлины Срок действия Паспорта гражданина Российской Федерации: * от 14 лет — до достижения 20-летнего возраста; * от 20 лет — до достижения 45-летнего возраста; * от 45 лет — бессрочно. Для получения паспорта гражданин представляет: * Заявление о выдаче […]
          • Октмо оплата штрафов гибдд Источником запросов может служить вредоносное ПО, подключаемые модули браузера или скрипт, настроенный на автоматических рассылку запросов. Если вы используете общий доступ в Интернет, проблема может быть с компьютером с таким же IP-адресом, как у вас. Обратитесь к своему системному администратору. Подробнее. Чтобы избежать […]
          • Калькулятор налогов на прибыль Расчет налога на прибыль: формула и пример Существование любой организации коммерческого типа преследует единственную цель – получение прибыли и максимальной выгоды от продажи товаров, оказания услуг и др. Вместе с этим, следуя настоящему законодательству, предприятие обязано оплатить налог. Рассчитать его можно самостоятельно или с […]
          • День оплаты налог на недвижимость Оплата налога на имущество физических лиц в 2018 году Российское законодательство детально регламентирует порядок исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц. На какие нормы права в соответствующей области законодательного регулирования стоит обратить внимание в первую очередь? Кто должен платить налог на […]